Customer Success & Support Manager - 100%

Customer Success & Support Manager – 100%

Hamburg

Brame ist ein schnell wachsendes MarTech-Startup mit Sitz in Zürich. Wir fokussieren uns komplett auf den Bereich Gamification Marketing und helfen Unternehmen aus verschiedensten Branchen dabei, interaktive und zukunftsorientierte Erlebnisse auf einer Customer Journey miteinzubinden. Die in-House entwickelte Software as a Service Lösung gibt Brands die Möglichkeit, selber Mini-Games im Baukastensystem zu erstellen um Leads zu generieren und die Interaktion mit der Zielgruppe zu stärken.

Aufgrund der starken Nachfrage und dem Anspruch, der führende Anbieter im Gamification-Umfeld zu sein, suchen wir für unser junges und ambitioniertes Team ab sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Success-& Support Manager für unsere neue Zweigstelle im Herzen von Hamburg.

Deine Tätigkeiten:

Du übernimmst nach und nach eigene Verantwortung für die Unterstützung unserer Kundschaft in allen Anliegen rund um unsere SaaS Plattform und bist die erste Ansprechperson für Fragen zur Anwendung, für Trainings und fortlaufende Optimierungen
Du bist für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Onboardings, Workshops und Debriefings für Kunden aus verschiedensten Branchen verantwortlich
Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen und stellst sicher, dass sie die Brame-Software effektiv nutzen und einen Mehrwert in unseren Dienstleistungen sehen.
Du unterstützt das Sales Team bei technischen Fragen zur Gamification Software
Du bist im stetigen Austausch mit unserem IT-Team und sorgst dafür, dass unsere technischen Lösungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft zugeschnitten sind
Du unterstützt uns in unseren diversen Projekten für unsere Kundschaft aus unterschiedlichsten Branchen und priorisierst, koordinierst und kommunizierst dabei konstant selbstständig
Du sorgst für eine erstklassige Kundenbetreuung, hauptsächlich durch die Betreuung unseres Supportportals (JIRA) sowie via E-Mail und per Telefon

Das bringst du mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Jede weitere Sprache ist von Vorteil (z.B. Französisch, Italienisch, Spanisch...)
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt/Technischer Support
Hohe Onlineaffinität und Erfahrung in der Steuerung von Onlineservices/Onlineprodukten wünschenswert
Gute IT-Kenntnisse, sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken. Marketingwissen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im professionellen Business-Environment sowie als Teil unseres jungen und lockeren Teams.
Team-Playerin oder Team-Player, die/der sich wohl dabei fühlt, gemeinsam mit uns am Erfolg der Kunden zu arbeiten
Deine Offenheit für neue Technologien und der ausgeprägte Wunsch, sich in einem dynamischen Team weiterzuentwickeln, treiben dich an
Deine Arbeitsweise ist geprägt von Sorgfalt, strukturiertem Vorgehen und einer hohen Auffassungsgabe

Das bieten wir dir:

Junges, ambitioniertes Team
Zukunftsorientiertes und schnell wachsendes Geschäftsfeld
Unternehmerische Freiheit, etwas zu bewegen
Spannende Karrieremöglichkeiten
HVV-Profi-Card, gesunde Snacks und frische Früchte
Sonderkonditionen für Fitnessstudio in unmittelbarer Nähe
Gelegentliche Zusammenkünfte an unserem Hauptsitz in Zürich, Schweiz
Zentraler Arbeitsort in einem modernen Space im Herzen von Hamburg

Komm' zu Brame

Wenn du das Gefühl hast, dass du unsere Anforderungen erfüllst und ein GAME CHANGER in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Gamification werden willst, sende uns deinen Lebenslauf und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden!