Kundenstory

BIPA

Als eine der beliebtesten Drogeriemarktketten Österreichs betreibt BIPA heute rund 600 Filialen mit einem vielfältigen Produktsortiment. Doch es ist kein Leichtes, sich im hart umkämpften Wettbewerb von der Konkurrenz abzuheben sowie die eigene Marke zu stärken, Neukunden zu gewinnen und diese zu loyalen Stammkunden zu entwickeln. Mit dem BIPA-Glücksrad konnte das Unternehmen seine Gamification-Erfolge auf ein neues Level heben und so die Kundenfrequenz und die Warenkorbgrösse in den lokalen Geschäften erhöhen.

Gestartete Spiele
0 Mio
Spiele beendet
0 %
Gewinn-Einlösequote
0 %

Die Herausforderung

Der moderne Drogerie-Einzelhandel steht insbesondere im Bereich der Kundenbindung vor grossen Herausforderungen, denn es zeigt sich, dass traditionelle Werbeaktionen und Loyalitätsprogramme wie Kundenkarten mehr und mehr an Wirksamkeit einbüssen. Die Kunden finden heutzutage eine nahezu unbegrenzte Auswahl an Produkten vor und die Konkurrenz im Drogerie-Sektor reicht von Nischen-Online-Plattformen bis hin zu grossen Marken-Konkurrenten, sodass es immer schwieriger wird, einen festen Kundenstamm zu gewinnen und zu halten. BIPA war daher auf der Suche nach neuen Lösungen, um einerseits die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und andererseits qualitativ hochwertige Leads zu sammeln.

Die Lösung

BIPA hat in der Vergangenheit bereits mehrere sehr erfolgreiche Gamification-Kampagnen mit Brames Gamification Software umgesetzt und ist bestrebt, den Kunden interaktive sowie unterhaltsame Erlebnisse zu bieten und sie so zu treuen Stammkunden zu transformieren . Aufgrund der grossen Beliebtheit der bereits durchgeführten Massnahmen bei den Kunden, kam der Wunsch nach einer weiteren wirksamen Kampagne auf.
Somit wurde der Grundstein für das BIPA-Glücksrad gelegt, das mit rund 150.000 attraktiven Preisen lockte. Das Format des Glücksrads ermöglichte es, den Teilnehmern sowohl einen Einblick in das umfassende Produktsortiment zu geben als auch einen Teil der Sofortgewinne ausschnittsweise abzubilden, wodurch ein Anreiz zur Abgabe von hochwertigen Zero-Party-Daten geschaffen wurde.
Im Gewinnfall wurde ein zeitlich limitierter Code generiert, um eine Steigerung der Kundenfrequenz zu erzielen. Schliesslich erhoffte BIPA sich auch einen positiven Effekt auf den Warenkorbwert sowie den Umsatz in den lokalen Geschäften.
Um den Erfolg der Kampagne sicherzustellen, wurde das Glücksrad über eine Vielzahl eigener Kanäle beworben, darunter der eigene Online-Shop, der BIPA-Newsletter und soziale Medien. Letztere performten mit einer Click-Through-Rate in Höhe von 3,51 % auf Social Media, die rund 30 % über dem Branchendurchschnitt liegt, besonders gut und durch mehrere, gezielte Mailings konnte auch im Newsletter eine herausragende Klickrate von 41 % erreicht werden.

Die Ergebnisse

Das BIPA-Glücksrad konnte mit insgesamt 2,4 Mio. gestarteten Spielen eine immense Reichweite generieren. Über 85 % der gestarteten Spiele wurden erfolgreich abgeschlossen und viele Teilnehmer nahmen sogar mehrmals an der Verlosung teil, was sich in einer Rückkehrquote von 3,7 zeigt und für die inhaltliche Relevanz der Kampagne spricht.

Die hohe Gewinn-Einlösequote von 61 % deutet ebenfalls auf die grosse Beliebtheit bei den Kunden hin und zeigt, dass Gamification auch einen psychologischen Effekt bewirkt: Durch die Chance auf einen Gewinn kommt es zur Ausschüttung von Dopamin, wodurch die Teilnehmenden eher zur Einlösung des Sofortpreises motiviert werden. Die strategische Wahl der Sponsoring-Partner sowie die hohe Qualität der ausgelobten Gewinne in Form von Parfüms, Shampoos und anderen Drogerieprodukten stellten dementsprechend auch eine bedeutende Grundlage für den Erfolg des Glücksrads dar.

Die herausragenden Zahlen des Glücksrads verdeutlichen einmal mehr das enorme Potenzial von Gamification und die Zusammenarbeit mit Brame führte für BIPA zu einem bedeutenden Wandel in der Kundenbindungsstrategie, die sich von traditionellen Treueprogrammen zu einem dynamischeren und ansprechenderen Ansatz entwickelt hat.

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