Kundenstory

BIPA

BIPA, eine prominente österreichische Drogeriemarktmarke, die in den 1980er Jahren gegründet wurde, hat sich seit ihren Anfängen einen guten Ruf für Qualität und Vertrauenswürdigkeit erworben. Von Schönheitsprodukten bis hin zu alltäglichen Haushaltsartikeln hat BIPA ein vielfältiges Sortiment zusammengestellt. Als eine der beliebtesten Drogeriemarktketten des Landes, ist BIPA zu einem ausgedehnten Netz von Filialen in ganz Österreich gewachsen. Dieses grosse Netzwerk stellt sicher, dass, egal wo sich die Kunden befinden, eine BIPA-Filiale nie zu weit entfernt ist und unvergleichlichen Komfort und Erreichbarkeit bietet. 

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Die Herausforderung

Zum Valentinstag wollte BIPA seinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten, das sie nicht vergessen würden und das ihr Engagement für Kundenorientierung unterstreichen würde.

Es war jedoch nicht einfach, eine Marketingkampagne zu entwickeln, die ein solches Erlebnis bietet. Der Valentinstag, der “Tag der Liebe”, wird bekanntlich von fast allen Branchen ausgenutzt, insbesondere von Drogeriemärkten und Unternehmen der Parfüm- und Kosmetikbranche.

In dieser Flut von Werbeangeboten bestand die Herausforderung für BIPA darin, eine Kampagne zu realisieren, die nicht einfach nur eine weitere unter vielen ist, sondern die Kunden erfolgreich anzieht und sie davon überzeugt, für den Valentinstag bei BIPA einzukaufen.

Im Wesentlichen wollte die Drogerie eine Kampagne entwickeln, die ihre Markenidentität stärkt und die Kundenbindung erhöht. Darüber hinaus sah BIPA diesen Anlass als eine hervorragende Gelegenheit, die Zahl der Newsletter-Abonnenten zu erhöhen und den Kunden einen unterhaltsamen Touchpoint zu bieten, während die Kampagne gleichzeitig für die Markenkommunikation genutzt wurde.

Die Lösung

Um ein fesselndes Erlebnis zu schaffen und sicherzustellen, dass BIPA inmitten des Valentinstagstrubels eine einzigartige Präsenz erhält, wandte sich BIPA der Gamification zu. In dem Bestreben, nicht nur Aufmerksamkeit zu erregen, sondern auch eine aussergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten, führte BIPA ein gamifiziertes Swipe-Quiz ein.

Dabei handelte es sich nicht um irgendein Quiz – es diente als digitaler “Produktfinder”, der die Kunden durch eine Vielzahl von Parfüms führte und ihnen half, in einer Welt der Übersättigung mit Optionen das perfekte Produkt zu finden. Dieser innovative Ansatz zielte darauf ab, das Durcheinander am Valentinstag zu durchbrechen und gleichzeitig den Kunden Unterstützung und Freude in einer Zeit zu bieten, in der jede Marke um die Aufmerksamkeit der Kunden kämpft.

Um eine maximale Sichtbarkeit der Kampagne zu gewährleisten, wurde das Quiz nahtlos als iFrame in die BIPA-Website integriert und zusätzlich durch Flugblätter beworben, die drei Millionen österreichische Haushalte erreichten.

Bei BIPA ging es um mehr als nur darum, die Massen anzulocken; es ging darum, eine helfende Hand in dem überwältigenden Meer der Auswahl zu bieten und den Kunden Freude inmitten des überwältigenden Ansturms von Valentinstagsangeboten zu garantieren.

Die Ergebnisse

Die von BIPA lancierte innovative Swipe-Quiz-Kampagne hat es BIPA tatsächlich ermöglicht, sich inmitten der zahlreichen Valentinstags-Aktionen zu profilieren. Das Swipe-Quiz erwies sich als Kundenfavorit mit einer hervorragenden durchschnittlichen Verweildauer von 37 Sekunden pro Spieler. Diese beträchtliche Zeitspanne ermöglichte es den Kunden, sich intensiv mit der Marke auseinanderzusetzen und die verschiedenen vorgestellten Düfte zu erkunden, wodurch eine tiefere Verbindung und ein besseres Markenerlebnis geschaffen wurde.

Darüber hinaus erhöhte der erfrischende Ansatz das Kundenengagement von BIPA erheblich und brachte BIPA einen bemerkenswerten Zustrom von Newsletter-Abonnenten. Tatsächlich verzeichnete die Kampagne einen atemberaubenden Anstieg der Newsletter-Abos um 211 % im Vergleich zu den Ergebnissen traditioneller Werbetechniken, die zuvor im Einsatz waren.

Die Swipe-Quiz-Kampagne war jedoch nicht nur ein zahlenmässiger Erfolg, sondern bewies auch die Wirkung durchdachter, ansprechender und kundenorientierter Ansätze zur Förderung der Markentreue und Interaktion und zeigte, wie digitale Innovationen wie Gamification Werbung in ein unvergessliches Kundenerlebnis verwandeln kann.

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