Insights und Kontroversen: 20 Zitate über Kundentreue

Als Unternehmensleiter wissen Sie, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie sind ständig auf der Suche nach neuen Strategien und Tools, mit denen Sie stärkere und profitablere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen können.

Kundenbindung ist der Grad, in dem sich Ihre Kunden für Ihre Marke und ihre Produkte oder Dienstleistungen engagieren.

Langfristige Kundenzufriedenheit ist ein Schlüsselfaktor für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele. Für große Unternehmen ist es genauso wichtig, Kunden zufrieden und engagiert zu halten, wie für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen. Der Aufbau emotionaler Verbindungen zu Ihren Kunden und die Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt verbessern die Kundenbindungs- und Kundenbindungsraten.

In diesem Beitrag geben wir Einblicke in die Kundenbindung von Geschäftsführern auf der ganzen Welt. Darüber hinaus bieten wir Trends und Statistiken, die Ihnen helfen, den Wert der Kundenbindung besser zu verstehen und zu erfahren, wie sie sich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken kann.

In diesem Artikel:

• Wir teilen inspirierende und kontroverse Zitate über Kundenbindung

• Wir schauen uns Trends und Statistiken zum Kundenerlebnis an

• Wir fassen die wichtigsten Erkenntnisse zusammen

20 inspirierende und umstrittene Zitate zur Kundenbindung:‍

1. Fokus auf Kundenzufriedenheit‍
2. Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen‍
3. Die Loyalität gegenüber deinen Kunden
4. Sei das “Go-To”-Unternehmen deiner Kunden‍
5. ‍Kundenloyalität führt zu Kundenbindung‍
6. ‍Generiere erfolgreiche Mundpropaganda‍
7. Kundenloyalität ist auch Mitarbeiterloyalität
8. ‍Loyale Kunden sind hartnäckig
9. ‍Kundenloyalität ist wie eine Freundschaft‍
10. Kundenloyalität muss man sich verdienen‍
11. Kundenloyalität ist eine Frage der Werte‍
12. Erkenne die Wahrnehmung deiner Kunden‍
13. ‍Sei dein eigener Kunde‍
14. Konstant positiv bleiben‍
15. Kunden interessieren sich für ihre Erfahrungen‍
16. Kundenservice ist Marketing‍
17. Loyale Kunden sind wie Zombies‍
18. Die Kunden wissen nicht, was sie wollen‍
19. Zuerst in die Führung investieren‍
20. Partnerschaften mit der Konkurrenz

15 inspirierende Zitate über Kundenbindung

1. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Kunden glücklich zu machen, und Ihre Konkurrenz wird eine ferne Erinnerung sein. — Ositadinma Uwam, Gründerin von Pi HQ und Mitglied von RevGenius (Großbritannien und Nigeria)

Vor der Gründung von Pi HQ konzentrierte sich Ositadinma Uwam auf die Geschäftsentwicklung der kanadischen Vertriebssoftware Volley. Er hat auch Unternehmen in Europa, Nordamerika und Afrika dabei unterstützt, ihre lokalen und globalen Vertriebsanstrengungen in verschiedenen Branchen auszuweiten, darunter Immobilien, Business-to-Business (B2B) -Technologie, Marketing und Werbung sowie Risikokapital.

Durch die Zusammenarbeit mit Start-ups, mittelständischen Unternehmen und Unternehmenslösungen hat er Einblicke in eine riesige Vertriebslandschaft gewonnen und gelernt, wie Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für langfristigen Erfolg angegangen werden kann. Uwam argumentiert, dass Sie den Wettbewerbsvorteil erhalten, den Sie sich wünschen, wenn Sie sich zuerst auf Ihren Kunden statt auf Ihre Konkurrenz konzentrieren.

2. Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf

Kundenbindung bedeutet, einen Kundenstamm zu haben, der unsere Produkte oder Dienstleistungen konsequent denen der Konkurrenz vorzieht, weil sie unserer Marke vertrauen und sich geschätzt fühlen. Dazu gehört der Aufbau langfristiger, positiver Beziehungen, die zu Folgegeschäften und vermehrter Mund-zu-Mund-Propaganda führen. — Jacques Ludik, Gründer und Group CEO der Cortex Group (Südafrika)

Jacques Ludik blickt auf eine beeindruckende, langjährige Karriere in den Bereichen Datenwissenschaft, Softwareentwicklung und künstliche Intelligenz (KI) zurück. Als Seriengründer und Geschäftsführer teilt er seine Erkenntnisse darüber, was Kundenbindung bedeutet und wie sie erreicht wird.

Er behauptet, dass der Schlüssel zur Gewinnung Ihrer Kunden darin besteht, zu beweisen, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist. Darüber hinaus müssen Sie den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und Beziehungen aufbauen, die zu mehr Käufen führen. Durch kontinuierliche positive Interaktionen mit Ihrer Marke werden Ihre Kunden hochzufrieden sein und ihre Erfahrungen mit anderen teilen.

3. Seien Sie Ihren Kunden gegenüber loyal

Kundenbindung bedeutet, dass unsere Nutzer unsere Dienste weiterhin nutzen und darauf vertrauen, dass wir ihnen das hochwertige Produkt bieten, das sie erwarten. Das ist jedoch keine Einbahnstraße — wir müssen auch unseren Kunden gegenüber loyal sein und uns bemühen, unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern und ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. — Jacob Lokshin, MBA-Kandidat an der Stanford Graduate School of Business (USA)

Jacob Lokshin ist ein ehemaliger Logistikfachmann der US Air Force im Weißen Haus. Derzeit studiert er den Master of Business Administration (MBA) an der Stanford University. Während der Pandemie war er Mitbegründer eines Unternehmens für medizinische Versorgungsketten, das später übernommen wurde.

Lokshin teilt mit, dass Sie die Kundenbindung von der anderen Seite angehen müssen, damit Kunden kontinuierlich positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen machen können. Loyalität gegenüber Ihren Kunden — auch „Sein“ genanntkundenbesessen“ — so können Sie ihre Erwartungen erfüllen.

4. Seien Sie der bevorzugte Anbieter Ihrer Kunden

Eine Position als bevorzugter Anbieter für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu haben, signalisiert Kundenbindung. Das bedeutet, dass Kunden andere Angebote durchsehen oder aktiv ignorieren, weil Ihr Angebot gegenüber denen Ihrer Konkurrenten bevorzugt wird. — James (Jay) Guilford, Gründer und geschäftsführender Partner von CoWorks Leadership Training Strategists (USA)

Als Experte für Führungskräfteentwicklung arbeitete James Guilford mit dem berühmten Cirque du Soleil zusammen, um Firmenschulungen für deren Teams anzubieten. Zu seinen Fachgebieten im Bereich Training gehören Kundenbeziehungen, Change Management und strategische Führungskräfteentwicklung.

Für Guilford ist ein treuer Kunde jemand, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in einem Meer starker Wettbewerber sucht. Das bedeutet, dass Sie unbedingt herausfinden müssen, was Ihre Marke den Kunden bietet, was Ihre Konkurrenten nicht bieten.

5. Kundenbindung führt zur Kundenbindung

Kundenbindung bedeutet, dass Kunden durch dick und dünn an Ihrer Marke festhalten. Je mehr Loyalität Sie haben, desto eher ist ein Kunde im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern bereit, sich mit den Mängeln Ihres Produkt- oder Serviceangebots auseinanderzusetzen. — Nick Bricker, Direktor für Partnerschaften und Vertrieb bei Designity (USA)

Nick Bricker verfügt über langjährige Erfahrung als Vertriebsleiter bei Start-ups und etablierten Unternehmen und teilt seine Sichtweise auf den Aufbau eines treuen Kundenstamms. Nach der Erfahrung von Bricker sind treue Kunden in Situationen, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht dem Standard entspricht, den sie sein sollten, anpassungsfähiger.

Solche treuen Kunden sind sehr wertvoll, da sie Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

6. Inspirieren Sie positive Mundpropaganda

Unsere Definition von Kundenbindung wäre zweifach. Erstens ist die Erfahrung mit Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung so gut, dass sie so lange wie möglich bei Ihnen bleiben; bis sie gezwungen sind, Sie nicht mehr zu nutzen. Zweitens bringen sie ihre Loyalität zum Ausdruck, indem sie Sie ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Kollegen persönlich empfehlen. — Dean Mathews, Gründer und CEO von OnTheClock (USA)

Dean Mathews ist Softwareentwickler und hat zwei Softwareunternehmen gegründet. Derzeit ist er CEO von OnTheClock — einer Plattform zur Zeiterfassung von Mitarbeitern für kleine Unternehmen.

Wie bereits in Ludiks Zitat dargelegt, glaubt Mathews auch, dass sich die Kundenbindung in ihren Empfehlungen an Angehörige widerspiegelt. Es handelt sich jedoch um einen zweifachen Prozess: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung muss von so hoher Qualität und einem so hohen Standard sein, dass Kunden keinen Konkurrenten Ihrer Marke vorziehen wollen.

7. Kundenbindung ist Mitarbeiterbindung

In meinem Kontext ist Kundenbindung Mitarbeiterbindung — eine, bei der der Mitarbeiter so handelt, wie es für das Unternehmen am besten ist. Der Mitarbeiter betrachtet das Unternehmen als sein eigenes, und sein Handeln spiegelt dieses Gefühl der Eigenverantwortung wider. — Stuti Dhandhania, Employee Experience Manager bei McDonald's (USA)

Stuti Dhandhania ist derzeit Employee Experience Manager bei McDonald's und arbeitet eng mit dem Führungsteam zusammen, um Entscheidungen zu treffen, die sich auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens auswirken. In ihrer Rolle sind ihre Kunden die Mitarbeiter. Sie argumentiert, dass Mitarbeiter eine starke emotionale Bindung zur Marke haben müssen, um am Arbeitsplatz erfolgreich zu sein. Wenn sich die Mitarbeiter geschätzt und mit der Marke verbunden fühlen, werden die Kunden positive Erfahrungen machen und immer wieder zurückkehren.

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8. Treue Kunden bestehen darauf

Treue Kunden, sie kommen nicht einfach wieder, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen. — Chip R. Bell, Hauptredner und Autor (USA)

Chip R. Bell ist ein anerkannter Kundenservice-Experte und Gründer der Chip Bell Group, einer Unternehmensberatungsfirma, die sich auf Kundenservice und Erfahrungstraining spezialisiert hat. Er hat 24 Bücher verfasst und mitverfasst, darunter sein neuestes In der Fantasie Ihrer Kunden: 5 Geheimnisse für die Entwicklung bahnbrechender Produkte, Dienstleistungen und Lösungen (2020).

Bell ist vor allem für seine Arbeit an der Customer Journey und wie sie gestaltet werden kann, bekannt. Er behauptet, dass treue Kunden nicht einfach weiter mit Ihnen Geschäfte machen werden. Es bedeutet auch, dass sie Ihnen neue Geschäfte bringen werden. In diesem Sinne ist Kundenbindung sowohl eine Vertriebsstrategie als auch eine Strategie für das Kundenerlebnis (CX).

9. Kundenbindung ist wie Freundschaft

Diese Art von Dingen — Kunden beim Hinzufügen von Zubehör oder Software zu helfen, wenn sie zwischen PC-Käufen sind — unterscheidet die Leute, die das Kundenerlebnis verstehen, von denen, die das Kundenerlebnis nicht verstehen. Das zeigt den Unterschied zwischen dem Angebot eines grossartigen Erlebnisses und dem Verkauf einer Ware, und dieser Unterschied macht sich in echten Dollars bemerkbar. „— Jerry Gregoire, Gründer von Redbird Flight Simulations (USA)

Jerry Gregoire ist der ehemalige Chief Information Officer (CIO) von Dell Computers und Vizepräsident für Informationssysteme der Pepsi-Cola Company. Er wird am häufigsten mit den Worten zitiert: „Das Kundenerlebnis ist das nächste Wettbewerbsfeld.“ Er hat auch viel über die Rolle von CIOs und die Bedeutung des Kundenerlebnisses geschrieben.

Gregoires offener Ansatz in Bezug auf das Kundenerlebnis in der Softwarebranche führte Ende der 1990er und Anfang der 2000er Jahre zum schnellen Wachstum von Dell. Er argumentiert, dass die Marktdifferenzierung auf die zusätzliche Hilfe zurückzuführen ist, die Sie Ihren Kunden bieten können, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Es geht mehr darum, ein fantastisches Kundenerlebnis zu verkaufen, als eine Ware zu verkaufen.

10. Gewinnen Sie Kundentreue

Loyalität wird verdient, nicht gekauft. — John DiJulius, Präsident der DiJulius Group (USA)

John DiJulius ist Experte für Kundenerlebnisse, Hauptredner und Autor des Buches Die Revolution im Kundenservice: Konventionelles Geschäft über den Haufen werfen, Mitarbeiter inspirieren und die Welt verändern (2015).

Er betont, dass Kundenbindung nicht mit Rabatten oder Prämienprogrammen gekauft werden kann. Stattdessen müssen sich Unternehmen Loyalität verdienen, indem sie kontinuierlich hervorragende Produkte und Dienstleistungen anbieten und starke Kundenbeziehungen aufbauen.

Dies erfordert ein langfristiges Engagement für die Kundenzufriedenheit und einen Fokus darauf, im Laufe der Zeit Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

11. Bei der Kundenbindung geht es um Werte

„Die Leute kaufen nicht, was du tust; sie kaufen, warum du es tust. Und was du tust, beweist einfach, woran du glaubst. „— Simon Sinek, Autor, Podcast-Moderator und Gründer von The Curve (Großbritannien und USA)

Simon Sinek ist ein bekannter Autor, Buchverleger und Motivationsredner. Er gründete Sinek Partners, ein Beratungsunternehmen, das Organisationen bei der Entwicklung ihrer Führung und Kultur unterstützte. Als Gründer von The Curve arbeitet er daran, die Polizeipraktiken in den USA und darüber hinaus zu verbessern.

Das obige Zitat zur Kundenerfahrung stammt aus Sineks berühmtem Buch, Beginnen Sie mit dem Warum: Wie großartige Führungskräfte alle dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen (2011). Es ist Teil seines Konzepts des „Goldenen Kreises“, das erklärt, wie Führungskräfte und Organisationen andere inspirieren können, indem sie ihr Ziel und ihre Vision kommunizieren und nicht nur ihre Produkte oder Funktionen.

12. Verstehen Sie die Wahrnehmung Ihrer Kunden

Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität. — Kate Zabriskie, Präsidentin von Business Training Works, Inc. (USA)

Kate Zabriskie ist Expertin für Kundenerlebnis, die sich auf Kundenservice und Training von Kommunikationsfähigkeiten konzentriert. Sie war drei Jahrzehnte lang in Führungspositionen in der Marketing- und Werbebranche tätig. Ihr Unternehmen hilft Geschäftsführern und ihren Teams dabei, die Soft Skills aufzubauen, die sie benötigen, um besser zu kommunizieren und zu verstehen, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen können.

13. Seien Sie der Kunde

Ich finde es manchmal ziemlich verwirrend, dass sich die persönlichen Erwartungen an den Kundenservice nicht auf das tatsächliche Kundenerlebnis erstrecken, das er täglich darstellt. Warum haben manche Menschen unabhängig von der Branche Anspruch auf einen besseren Service, als sie oder ihr Unternehmen zu bieten bereit sind? — Anthony Bartorillo, Leiter Geschäftsentwicklung und Vertrieb bei Gutmann North America (USA)

Anthony Bartorillo ist seit über 20 Jahren als Vertriebsleiter tätig und entwickelt mit Leidenschaft innovative Vertriebsstrategien für Unternehmen. Er argumentiert, dass Sie, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten, jede Kundeninteraktion so angehen müssen, als ob Sie immer noch versuchen würden, ihr Geschäft zu verdienen.

Sie müssen Ihre eigenen Kundenerwartungen auf die Produkte und Dienstleistungen Ihres gesamten Unternehmens anwenden.

14. Seien Sie durchweg positiv

Loyalität entsteht durch konsistente und positive Erlebnisse. — Dan Gingiss, Chief Experience Officer bei The Experience Maker (USA)

Dan Gingiss ist ein Manager für digitales Marketing und Kundenerfolg und Hauptredner. Er hat mehrere Bücher verfasst, darunter The Experience Maker: So schaffen Sie bemerkenswerte Erlebnisse, die Ihre Kunden kaum erwarten können, sie mit anderen zu teilen (2021).

Sein Zitat zur Kundenbindung ist Teil der WISER-Methode von Gingiss, die erklärt, wie man Kundenerlebnisse schafft, die witzig, immersiv, teilbar, außergewöhnlich und ansprechend sind.

15. Kunden kümmern sich um ihre Erfahrung

Der grösste Fehler, den Unternehmen machen, ist, CX komplett zu ignorieren. Warum? Weil Kunden sich für ihre Erfahrung interessieren. — Neil Patel, Mitbegründer von Neil Patel Digital und KISSmetrics (USA)

Neil Patel ist ein bekannter Experte für digitales Marketing. Patel ist der Ansicht, dass Unternehmen nicht nur der Neukundengewinnung, sondern auch dem bestehenden Kundenerlebnis Priorität einräumen sollten. Sowohl neue als auch bestehende Kunden sorgen für Unternehmenswachstum, und ihr Hauptanliegen ist ihr eigenes Kauferlebnis.

5 umstrittene Zitate zur Kundentreue

Das Streben nach Kundenbindung wird im Allgemeinen als positives Merkmal für ein Unternehmen angesehen, es gibt jedoch einige kontroverse Meinungen.

Diese Zitate können umstritten sein, da sie die gängige Meinung in Frage stellen, dass Kundenbindung oberste Geschäftspriorität sein sollte. Sie bieten jedoch auch alternative Perspektiven und Erkenntnisse, die Ihrem Geschäftsansatz zugute kommen könnten.

16. Kundenservice ist Marketing

Kundenservice ist das neue Marketing. — Jay Baer, Hauptredner und Gründer von Convince & Convert

Jay Baer, Absolvent der Politikwissenschaft, ist Autor, Marketingberater und Unternehmer. Er gründete eine Beratungsfirma für digitales Marketing, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Content-Marketing- und Kundenerlebnisstrategien zu erweitern.

Dieses Zitat ist Teil seines Arguments, dass Kundenbindung nicht ausreicht, um das gewünschte Mund-zu-Mund-Marketing und die gewünschten Empfehlungen zu erzielen. Es ist seinem Buch entnommen, Umarmen Sie Ihre Hasser: So nehmen Sie Beschwerden entgegen und behalten Ihre Kunden (2016). Er betrachtet Kundenbeschwerden als Lernquelle und als Gelegenheit, Nichtkunden zu Fürsprechern zu machen, indem er schnell und effektiv reagiert.

17. Treue Kunden sind wie Zombies

Es ist erstaunlich, was Kunden für Sie tun, wenn sie glauben, dass Sie sich um sie kümmern. Weil das so wenige Unternehmen tun, ist es einfach, alles im Griff zu haben, wenn man nur ein bisschen besser ist als das, was sie erwarten. — Peter Shankman, Gründer von HARO (Help a Reporter Out) und Gründungsredakteur von AOL (America Online)

Peter Shankman ist Unternehmer, Autor und Redner über Kundenerlebnis und Neurodiversität am Arbeitsplatz.

In seinem Buch Zombie-Loyalisten: Mit großartigem Service tollwütige Fans gewinnen (2015) beschreibt Shankman, wie Sie herausragenden Service nutzen können, um treue Kunden für Ihre Marke zu gewinnen. Das Buch erklärt, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und sie mit jeder Interaktion begeistern können, sodass sie zu Markenbotschaftern werden, die positive Mundpropaganda verbreiten und für mehr Umsatz sorgen.

Er gibt auch praktische Tipps und Beispiele, wie Sie Ihre Mitarbeiter schulen, mit Ihren Kunden kommunizieren, soziale Medien nutzen und Ihre Ergebnisse messen können.

18. Kunden wissen nicht, was sie wollen

Die Kunden wissen nicht, was sie wirklich wollen. Sie sagen, dass sie ein Produkt wollen, aber was den Geschäftswert wirklich ausmacht, ist emotionale Bindung.„— Zhecho Dobrev, Berater und Autor für Verhaltenswissenschaften (Großbritannien)

Zecho Dobrev ist Datenanalyst, Berater und Autor. Er befragte rund 19.000 Kunden, um zu erfahren, was für sie den Mehrwert ausmacht. In seinem neuesten Buch The Big Miss: Wie Unternehmen den Wert von Emotionen übersehen (2022) argumentiert Dobrev, dass Unternehmen das Kundenverhalten häufig falsch verstehen und aus diesem Grund Wachstumschancen verpassen.

Kunden scheinen aufgrund wiederholter Käufe loyal zu sein, aber das beweist nicht immer, dass eine emotionale Bindung zu Ihrer Marke besteht. Das Geheimnis der Kundenbindung besteht darin, diese emotionale Bindung aufzubauen, die sie davon abhält, eine günstigere oder bequemere Alternative zu wählen.

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19. Investieren Sie zuerst in Führung

Investieren Sie in Ihre Führungskräfte und sie werden in Ihre Mitarbeiter investieren, die wiederum Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten. — Blake Morgan, Customer Experience Futurist, Hauptredner, Autor und Berater (USA)

Blake Morgan ist Berater für Marketing und Kundenerlebnis und Autor von der Kunde der Zukunft (2019). Sie schlägt vor, dass Unternehmen sich darauf konzentrieren sollten, ein kundenorientiertes Führungsteam zu fördern, um letztendlich außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

20. Arbeiten Sie mit Ihrer Konkurrenz zusammen

Sie können Kunden dabei helfen, das zu finden, was sie von einem Mitbewerber erwarten. Das beweist wirklich, dass Sie mehr daran interessiert sind, sich um sie zu kümmern, als mit einem Verkauf Geld zu verdienen. — Shep Hyken, Autor und Hauptredner (USA)

Shep Hyken ist Kundenservice-Experte und Autor von sieben Bestsellern zu diesem Thema. Während der Pandemie schrieb er darüber, was Unternehmen tun können, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung wünscht, die nicht verfügbar ist. Eine der Strategien, die er befürwortet, besteht darin, einen Konkurrenten vorzuschlagen, der das hat, wonach der Kunde sucht. Es gibt einen vorteilhaften Weg, dies zu tun: Arbeiten Sie mit Ihren Mitbewerbern zusammen, damit diese in einer anderen Situation dasselbe für Sie tun.

Apropos Kontroversen: Amazon, eines der kundenorientiert esten Unternehmen , streitet sich auch über seinen Kundenservice und seine Arbeitsbedingungen. Einige Leute sagen, dass der Fokus des Unternehmens auf niedrige Preise und schnelle Lieferung zu Lasten seiner Mitarbeiter und des Kundendienstes geht.

Kritiker argumentieren, dass der Kundenservice von Amazon oft unpersönlich und schwer zu bedienen ist, mit langen Wartezeiten und begrenzten Support-Optionen. Befürworter sagen, dass der Fokus des Unternehmens auf Effizienz und Innovation den Kunden eine große Auswahl an Produkten zu wettbewerbsfähigen Preisen geboten hat.

Sie verweisen auch auf die Investitionen von Amazon in Technologie und Infrastruktur als Beweis für das Engagement von Amazon zur Verbesserung des Kundenservices.

Es ist erwähnenswert, dass die Meinungen zum Kundenservice unterschiedlich sind. Einige Erkenntnisse inspirieren, andere sorgen für Unklarheiten darüber, was es bedeutet, treue, zufriedene Kunden zu haben.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund einige Geschäftstrends in Bezug auf Benchmarking und Förderung der Kundenbindung untersuchen.

Branchentrends und Benchmarks zur Kundenbindung

Mit Branchentrends und Benchmarks Schritt zu halten, kann Unternehmen dabei helfen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und sich an die sich ändernden Kundenerwartungen anzupassen. Zu untersuchen, was andere Unternehmen in ihren Branchen tun, um die Kundenbindung zu verbessern, kann für Ihren eigenen Geschäftskontext hilfreich sein.

Trends bei der Kundenbindung

1. Personalisierung und Anpassung: Kunden erwarten zunehmend personalisierte und massgeschneiderte Erlebnisse von Unternehmen. Laut einer Studie 2018 von Epsilon, 80 % der Verbraucher eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse anbieten. Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Angebote auf einzelne Kunden zuzuschneiden, werden wahrscheinlich höhere Treue- und Kundenbindungsraten verzeichnen.‍
2. Digitale Kanäle: Mit dem Aufkommen von E-Commerce und sozialen Medien nutzen Kunden zunehmend digitale Kanäle, um mit Unternehmen zu interagieren. Laut einem McKinsey-Bericht 2020, 80 % der Kunden wünschen und erwarten personalisierte digitale Erlebnisse.‍
3. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Viele Kunden bevorzugen Unternehmen, die sich für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung einsetzen. Laut Forschung von Nielsen IQ, 66 % der weltweiten Verbraucher sind bereit, mehr für nachhaltige Marken zu zahlen, und 55 % sind bereit, mehr für Produkte zu zahlen, die von sozial verantwortlichen Unternehmen stammen.
4. Kunden erwarten nahtlose Erlebnisse auf allen Kanälen, einschließlich im Geschäft, online und mobil. Laut einer Studie von 2019 Harvard Business Review, die drei wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung sind außergewöhnlicher Kundenservice, digitaler Zugang und Benutzerfreundlichkeit.

Benchmarking der Kundenbindung

In Bezug auf Benchmarks zur Kundenbindung gibt es mehrere Kennzahlen, anhand derer Unternehmen ihren Erfolg in diesem Bereich verfolgen und messen können. Dazu gehören:‍

1. Net Promoter Score (NPS): Der NPS ist eine Kennzahl, die die Wahrscheinlichkeit misst, mit der Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Ein hoher NPS-Wert weist auf eine starke Kundenbindung und Kundenbindung hin.
2. Rate für Wiederholungskäufe: Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit mehrere Einkäufe bei einem Unternehmen tätigen. Eine hohe Wiederholungskaufrate deutet auf eine starke Kundenbindung und ein starkes Engagement hin.
3. Kundenloyalitätsindex (CLI): CLI bittet Kunden, ihre Erfahrungen auf einer Skala von 1—6 zu bewerten, wodurch ein zusammengesetzter Wert zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit erstellt wird.

Erfahre mehr über Messung der Kundenbindung und -loyalität.

Indem Unternehmen mit Branchentrends Schritt halten und diese wichtigen Kennzahlen zur Kundenbindung verfolgen, können sie die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden besser verstehen. Dies wird Ihnen helfen, effektivere Strategien für den Aufbau von Loyalität und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu entwickeln.

Wichtige Erkenntnisse

Es ist klar, dass es für Ihr Unternehmen von Vorteil ist, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Wenn Sie erfahren, wie verschiedene Geschäftsinhaber und Führungskräfte das Kundenerlebnis angehen, werden die vielen Gesichter der Kundenbindung deutlich. Aus den Zitaten zur Kundenbindung, die in diesem Beitrag veröffentlicht wurden, lassen sich drei wichtige Erkenntnisse ziehen.

3 Erkenntnisse zur Kundenbindung:

• Der Aufbau der Kundenbindung für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um eine langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung zu erreichen.

• Führungskräfte auf der ganzen Welt betonen, wie wichtig es ist, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, dauerhafte emotionale Verbindungen aufzubauen und Kunden gegenüber loyal zu sein.

• Vertrauen und positive Interaktionen mit der Marke sind der Schlüssel, um Kunden für sich zu gewinnen und echte Kundenbindung zu erreichen.

Wir empfehlen, diese Erkenntnisse und Strategien zu nutzen, um Ihre Kundenbindungsprogramme zu verbessern und den Geschäftserfolg zu steigern.

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