Durch die interaktive Natur von Spielen können wir umfangreiche Daten darüber generieren, wie Verbraucher auf digitale Weise mit Marken interagieren. Diese Daten haben einen direkten Einfluss auf zukünftige Marketingstrategien und Produktentwicklungen.
Das Bereitstellen ansprechender Spielerlebnisse um wertvolle Daten über Kundenpräferenzen und -verhalten zu sammeln, erweist sich für Unternehmen als äusserst effektives Werkzeug.
Die Funktionen dieser Spiele umfassen die Unterhaltung und nachfolgende Belohnung der Kunden, das Schaffen von Markenbewusstsein, das Aufbauen von Mailinglisten sowie die Erstellung detaillierter Kundenprofile.
In diesem Beitrag:
- Definition von Marketing-Spielen
- Drei verschiedene Szenarien, in denen Marketing-Spiele eingesetzt werden können
- Deine nächsten strategischen Schritte
Was ist ein Marketing-Spiel?
Marketing-Spiele sind interaktive Erfahrungen, die dazu dienen, ein bestimmtes Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke zu bewerben. Sie nutzen die Prinzipien des Spieldesigns, um Verbraucher auf unterhaltsame und angenehme Weise einzubeziehen.
Gamification im Marketing ermöglicht es Marken, eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden herzustellen.
Kunden nehmen normalerweise an Handlungen teil, die darauf abzielen, Probleme zu lösen, Entscheidungen zu treffen und sich in einem wettbewerbsorientierten Umfeld zu beweisen. Diese Aktivitäten sind typischerweise in ein Spiel eingebettet, das auf die Identität oder das Angebot einer Marke ausgerichtet ist. Das übergeordnete Ziel besteht darin, positive Markenassoziationen zu schaffen und das Bewusstsein der Kunden für die Marke zu steigern.
Die Effektivität von Marketing-Spielen kann anhand verschiedener Metriken gemessen werden. Sie sprechen die intrinsische Motivation der Menschen zum Spielen an, wie den Wunsch nach Erfolg, Wettbewerb und sozialer Interaktion.
Marketing-Spiele bieten eine wirksame Möglichkeit, das Verständnis für ein Produkt oder eine Dienstleistung auf apielerische Weise zu fördern. Dadurch entsteht ein spielerisches Erlebnis, welches das Engagement und die Treue der Kunden auf natürliche Weise steigert. Es fühlt sich nicht erzwungen an, sondern wird als angenehmer Teil der Interaktion mit der Marke wahrgenommen.
Du fragst dich vielleicht, wie ein Marketing-Spiel dazu beitragen kann, die Produkte deines Unternehmens zu bewerben, und ob es auf deine spezifische Branche und Zielgruppe zugeschnitten werden kann. Die meisten Gamification-Softwares bieten eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, mit denen du ein Marketing-Spiel ganz nach deinen Vorstellungen gestalten kannst.
Wir werden nun drei Szenarien betrachten, um sowohl neue als auch bestehende Kunden zu begeistern. Dabei werden wir über die Spielideen sowie die optimalen Vertriebskanäle sprechen. Zudem werden wir konkrete Beispiele von Unternehmen anführen, die diese Spiele erfolgreich umgesetzt haben.
3 Marketing-Spiel-Szenarien:
Szenario 1: Lead-Generierung
- Spielkonzept: Glücksrad
- Vertriebskanal des Spiels: Die sozialen Medien
- Ein Beispiel für ein Lead-Gen-Marketing-Spiel
Im Bereich des Marketings ist die Identifizierung und Betreuung potenzieller Kunden eine essenzielle Aufgabe, die auch als Lead-Generierung (Lead-Gen) bekannt ist. Lead-Gen bildet den ersten Schritt im Verkaufsprozess.
Um deine Zielgruppe erfolgreich zu bestimmen, ist es wichtig, diejenigen zu identifizieren, die höchstwahrscheinlich an dem Angebot deines Unternehmens interessiert sind. Eine gründliche Marktforschung sowie die Erstellung einer Ideal Customer Persona (ICP) sind dabei wertvolle Methoden, um deine Zielgruppe zu definieren und zu verstehen. Durch diese Massnahmen kannst du gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben deiner potenziellen Kunden eingehen und eine massgeschneiderte Marketingstrategie entwickeln.
Hast du das gemacht, kannst du entsprechende Strategien entwickeln, um die Aufmerksamkeit dieser Zielgruppe durch ein gelungenes Marketing zu gewinnen.
Diese Methoden können eine Mischung aus digitalen und traditionellen Marketingtaktiken umfassen; von Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Content-Marketing bis hin zu Directmailings und Events.
Sobald du die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe erregt hast, ist es wichtig, Wege zu finden, um sie einzubinden und ihre Kontaktdaten zu erfassen. Oftmals gelingt dies, indem du etwas Wertvolles im Austausch anbietest, wie beispielsweise ein eBook, informative Whitepapers, einen Rabattcode oder Zugang zu einem Webinar. In dieser Phase verwandelt sich der Interessent im besten Falle in einen “Lead”.
Marketing-Spiele bieten hervorragende Möglichkeiten, um neue Kunden einzubinden und ihre Daten zu sammeln.
Nachdem ein neuer Lead generiert wurde, muss die Beziehung gepflegt werden. Dies kann durch personalisierte Kommunikation und Marketingautomatisierung geschehen. Dieser Prozess hilft dir dabei, Vertrauen aufzubauen und die Glaubwürdigkeit deiner Marke zu etablieren und zu festigen.
Spielkonzept: Glücksrad
Um neue Leads zu generieren, erweist sich eine einfache, belohnungsbasierte Spielmechanik als äusserst effektive Methode. Glücksrad ist ein eingebettetes Minispiel, bei dem der Kunde lediglich einen Knopf drücken muss, um eine Chance auf einen Gewinn zu erhalten.
Um ihre Daten zu erfassen, kannst du vor oder nach dem Spin der Kunden ein Formular hinzufügen. Dadurch wird automatisch ein Lead-Profil auf deiner CRM-Plattform erstellt, das du mit Brame kombinieren kannst.
Du kannst die Belohnungen und die Häufigkeit der Gewinnerauswahl festlegen, während dein Marketing-Spiel noch in der Designphase ist. Und selbst nach der Veröffentlichung des Spiels kannst du diese Einstellungen jederzeit anpassen.
Vertriebskanal des Spiels: Die sozialen Medien
Um neue Kunden durch eine Lead-Generierung zu gewinnen, ist es ratsam, bestehende Kommunikationskanäle zu nutzen. Indem du Gamification in den sozialen Medien integrierst, kannst du eine Vielzahl potenzieller Kunden ansprechen, die bereits soziale Plattformen für Unterhaltung, Einkäufe und persönliche Kontakte nutzen.
Wenn du deine Marke auf Social Media bewirbst, erzielst du aufgrund von Algorithmus-Updates und anderen Einschränkungen für Unternehmenskonten möglicherweise nicht die erhoffte Publicity. Indem du jedoch interaktive Spiele mit Belohnungen anbietest, schaffst du ein fesselndes Erlebnis für die Nutzer. Dadurch sind sie auch offener, mehr über deine Marke zu erfahren.
Ein Beispiel für ein Lead-Gen-Marketing-Spiel
Ein reales Beispiel für ein Glücksrad-Marketing-Spiel zur Lead-Generierung ist das international tätige Versicherungsunternehmen Wefox.
Wefox hat bereits verschiedene Arten von Gewinnspielen zur Lead-Generierung eingesetzt, aber sie empfanden, dass dieser Ansatz zu allgemein war. Als Sponsor des Royal Arena Hip Hop Festivals entschied sich Wefox dafür, ein Glücksrad einzuführen. Neben der Möglichkeit, Tickets für das Festival zu gewinnen, hatten die Spieler auch die Chance, Wefox-Markenartikel oder sogar ein iPad zu gewinnen.
Interessenten, die keinen der anderen Preise gewonnen hatten, erhielten als Trostpreis eine kostenlose Wefox-Beratung im Wert von CHF 250.
Wefox’ Glücksrad-Kampagne führte zu einer Conversion-Rate von 76 % sowie deutlich reduzierten Kosten pro Lead.
Szenario 2: Loyalitätsprogramme
- Spielkonzept: Rubellos
- Vertriebskanal des Spiels: Microsite-Spiel
- Beispiel eines Kundenbindungs-Marketing-Spiels
Neukunden sind normalerweise offen dafür, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auszuprobieren. Allerdings kann es eine Weile dauern, bis sie wieder auf dich zukommen. Es ist wichtig, dies nicht als Kundenabwanderung zu betrachten. Manchmal benötigen neue Kunden einfach einen kleinen Anstoss, um sich wieder an die Marke zu erinnern, mit der sie vor Kurzem in Kontakt waren.
Damit eher unregelmässige Kunden sich wieder mehr mit deiner Marke beschäftigen, bietet sich die Durchführung eines Loyalitätsprogrammes an, bei dem Käufe belohnt werden.
Kundenbindungsprogramme werden sowohl von Unternehmen als auch von Verbrauchern als sehr wertvoll empfunden. Aus unternehmerischer Perspektive erfüllen sie verschiedene Zwecke, wie die Bindung von Kunden, die Erfassung von Daten und die Steigerung des Gewinns. Aus Sicht der Verbraucher bieten solche Programme einen Mehrwert und attraktive Belohnungen.
Loyalitätsprogramme legen oft den Schwerpunkt auf die Kundenbindung, da es in der Regel kosteneffizienter ist, bestehende Kunden zu halten anstatt neue Kunden zu gewinnen. Indem Unternehmen Belohnungen, Rabatte oder andere Anreize anbieten, ermutigen sie zu wiederholten Käufen, fördern eine langfristige Kundenbindung und steigern den Customer Lifetime Value (CLV).
Aus Sicht des Verbrauchers bieten Kundenbindungsprogramme greifbare Vorteile wie Rabatte, Gratisartikel oder exklusiven Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen. Diese Vorteile können das Kundenerlebnis verbessern, die Zufriedenheit steigern und eine stärkere Bindung zur Marke herstellen.
Ein gelungenes Loyalitätsprogramm bietet Kunden einen echten Mehrwert, passt zur Identität und den Erwartungen der Marke und ist gleichzeitig benutzerfreundlich. Es sollte zudem flexibel und personalisierbar sein, um auf sich verändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen reagieren zu können.
Spielkonzept: Rubellos
Eine Möglichkeit, Kunden anzusprechen und die Bindung zu bestehenden Kunden zu stärken, ist die Integration eines digitalen Rubbelloses. Hierbei können Kunden verschiedene Rabatte, Gutscheine und Gewinne freilegen. Diese Art von Markenspiel ist besonders dann wirksam, wenn Unternehmen neue Kunden gewinnen und die Beziehung zu bestehenden Kunden festigen wollen.
In einem Loyalitätsprogramm haben Kunden die Möglichkeit, bei jedem Kauf, den sie in deinem Geschäft tätigen (online oder offline), digitale Rubbellose zu erhalten. Eine weitere Option besteht darin, deine Rubbellos-Kampagne zu bewerben, um neue Käufe zu fördern und zusätzliche Anreize für den Einkauf bei deiner Marke zu bieten.
Wie Rubbellose die Kundenbindung erhöhen:
- Sie informieren die Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen
- Sie motivieren Kunden zu Wiederholungskäufen
- Sie bieten spannende und unvergessliche Kundenerlebnisse
- Sie belohnen Kunden für ihren Einkauf bei deiner Marke
Vertriebskanal des Spiels: Microsite-Spiel
Ein Loyalitätsprogramm kann als eigenständige Aktivierungskampagne durchgeführt werden, die nicht zwingend auf deiner Unternehmensseite eingebettet sein muss. Viele Marken entscheiden sich daher dafür, Gaming-Apps zu veröffentlichen, um ihre Kundenbindungsprogramme zu unterstützen. Allerdings ist zu beachten dass Kunden eine App herunterladen müssen, was die Hemmschwelle erhöhen kann.
Webbasierte Spiele hingegen sind gerade für neue Kunden deutlich zugänglicher. Ein webbasiertes Spiel kann entweder als eingebettetes Minispiel auf einer Seite fungieren oder über eine eigene dedizierte Webadresse (Microsite-Spiel) verfügbar sein. Diese Spiele können für verschiedene Bildschirmgrössen optimiert werden und somit ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
Eine Möglichkeit besteht darin, einen QR-Code zu erstellen, der den Link zur Microsite deines Rubbelloses öffnet. Auf diese Weise können deine Kunden sofort mit dem Spiel interagieren, ohne zusätzliche Schritte unternehmen zu müssen oder auf den Download einer App warten zu müssen.
Erfahre mehr über die Vor- und Nachteile von webbasierten Spielen im Vergleich zu mobilen Apps.
Beispiel eines Kundenbindungs-Marketing-Spiels
Als McDonald’s in der Schweiz ein neues Restaurant eröffnete, starteten sie eine Marketingkampagne, um Bewusstsein zu schaffen und wiederholte Käufe in der neuen Filiale zu fördern.
Damit die Kunden schnell wieder die neue Filiale besuchen, implementierten sie ein Rubbellos auf einer eigenen Microsite. Kunden wurden dabei mit sofortigen Preisen wie einem Burger, einem Eis oder einem Frühstücksmuffin belohnt. Diese Belohnungen konnten ausschliesslich in der neuen Filiale eingelöst werden.
Das digitale Rubbellos von McDonald’s hatte eine durchschnittliche Interaktionszeit von 58 Sekunden und wies eine Spielabschlussrate von 95 % vor.
Dadurch sprach ihr Marketing-Spiel neue Kunden an, senkte die Kosten pro Lead im Vergleich zu ihren statischen Kampagnen und erhöhte den Kundenverkehr in ihren stationären Geschäften.
Szenario 3: Geschenkkarten
- Spielkonzept: Adventskalender
- Vertriebskanal des Spiels: E-Mail
- Beispiel eines Marketing-Spiels mit Geschenkkarten
Indem du Geschenkkarten verwendest, kann dein Unternehmen deinen Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig das Mundpropaganda-Marketing beflügeln. Dabei gibt es mehrere Gründe, warum dieses Marketinginstrument die Kundengewinnung und -bindung steigern kann.
Zunächst einmal können Geschenkkarten als eine Form von Mundpropaganda-Marketing fungieren. Wenn ein bestehender Kunde eine Geschenkkarte für jemand anderen kauft, unterstützt er effektiv die Marke bei dieser Person. Diese persönliche Empfehlung kann ein erhebliches Gewicht haben, da Menschen oft den Meinungen ihrer Freunde und Familienmitglieder mehr Vertrauen schenken als einem Unternehmen.
Durch die Nutzung von Geschenkkarten werden die Empfänger, die möglicherweise zuvor noch keine Interaktion mit deiner Marke hatten, auf positive und unaufdringliche Weise damit bekannt gemacht. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie neue und treue Kunden werden.
Des Weiteren können Geschenkkarten dazu beitragen, dass potentielle und bestehende Kunden das Risiko mindern, neue Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren. Sie ermöglichen es, etwas Neues zu testen, ohne eine persönliche finanzielle Verpflichtung eingehen zu müssen. Falls die erste Erfahrung der Kunden positiv verläuft, besteht die Möglichkeit, dass sie zu regelmässigen Käufer jenes Produkts oder jener Dienstleistung werden.
Ein weiterer Vorteil von Geschenkkarten besteht darin, dass sie oft zu einer Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts führen. Der Warenkorbwert bezieht sich auf den Betrag, der pro Kauf ausgegeben wird. Geschenkkartenempfänger betrachten den Wert der Karte oft als “kostenloses Geld”. Daher sind sie möglicherweise bereit, beim Einlösen der Karte mehr als ihren Wert auszugeben. Dies führt zu einem höheren Umsatz für dein Unternehmen.
Zu guter Letzt bieten Geschenkkarten dir die Möglichkeit, dein Angebot zu präsentieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Eine positive erste Erfahrung führt oft dazu, dass die Empfänger zu Stammkunden werden und möglicherweise sogar als Botschafter für deine Marke auftreten.
Spielkonzept: Adventskalender
Eine der ältesten spielerischen Erfahrungen ist der Adventskalender. Adventskalender wurden bereits im 19. Jahrhundert eingeführt, um jeden Tag bis zum Weihnachtstag entsprechend zu feiern.
Marketer setzen eine Vielzahl von Adventskalendern ein, um die “Weihnachtsstimmung” aufzubauen und den Kauf von Geschenken anzukurbeln. Dabei kann ein digitaler Adventskalender deine gesamte Marketingstrategie stärken.
Um deine Kunden über einen festgelegten Zeitraum täglich mit Geschenkkarten und Gutscheinen zu belohnen, kannst du einen individuell gestalteten Adventskalender kreieren.
Was einen digitalen Adventskalender von anderen Online-Marketing-Spielen unterscheidet, ist das Fehlen eines wettbewerbsorientierten Elements. Du bestimmst selbst, welche Geschenkkarten täglich vergeben werden, und Kunden können durch einfaches Tippen oder Klicken angenehm überrascht zu werden.
Deinen Kunden zu zeigen, wie sehr du sie schätzt, ist eine lohnenswerte Investition in die nachhaltige Kundenbindung und -loyalität.
Vertriebskanal des Spiels: E-Mail
Du hast die Möglichkeit, deine Kunden an jedem Tag des Advents per E-Mail zu benachrichtigen und sie zum Mitmachen zu motivieren.
Um ein personalisiertes Erlebnis zu ermöglichen, kannst du deine Mailingliste weiter segmentieren. Du könntest beispielsweise Kundenkategorien basierend auf ihrer Kaufhistorie, demografischen Merkmalen oder dem Anmeldedatum erstellen. Dadurch hast du die Möglichkeit, mehrere Adventskalenderspiele zu entwickeln, die speziell auf die Vorlieben bestimmter Kundengruppen zugeschnitten sind.
Die Segmentierung der Mailingliste gewährleistet nicht nur höhere Öffnungs- und Klickraten, sondern erhöht auch die Einlösung von Geschenkkarten und motiviert zu Wiederholungskäufen.
Beispiel eines Marketing-Spiels mit Geschenkkarten
Der Küchenutensilienhersteller Kuhn Rikon war auf der Suche nach einer Möglichkeit, während der Festtagssaison ihren Umsatz zu steigern. Daher entwickelten sie einen massgeschneiderten Adventskalender, der hinter jedem Türchen einen speziellen Rabatt bereithielt.
Kuhns Rikons Adventskalender hatte über 140’000 Besucher, mit durchschnittlich neun Rückkehrern pro Spieler.
Sie konnten zudem eine Conversion-Rate von 76 % verzeichnen, was bedeutet, dass mehr als zwei Drittel der Spieler des Online-Marketing-Spiels ihre Adventsgeschenkkarten eingelöst haben.
Deine nächsten strategischen Schritte
Marketing-Spiele können flexibel an verschiedene Szenarien angepasst und massgeschneidert werden, sei es zur Lead-Generierung, Kundenbindung oder zur Nutzung von Geschenkkarten. Sie bieten die Möglichkeit, Kontaktdaten zu erfassen und Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Eine gelungene Lead-Generierung erfordert ein tiefes Verständnis der Zielgruppe des Unternehmens und einen entsprechend strategischen Ansatz, um potenzielle Kunden anzuziehen, zu gewinnen und zu pflegen. Es handelt sich um einen komplexen und fortlaufenden Prozess, der für das Wachstum und den Erfolg deines Unternehmens entscheidend ist.
Um Wiederholungskäufe zu fördern sowie Kunden auf individuelle Weise zu erreichen und zu belohnen, sind Loyalitätsprogramme eine fantastische Möglichkeit.
Geschenkkarten können ein äusserst effektives Instrument zur Kundengewinnung sein. Sie nutzen die Kraft persönlicher Empfehlungen, reduzieren wahrgenommenes Risiko und fördern höhere Warenkorbwerte. Sie bieten zudem die Möglichkeit, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Wir haben drei realistische Beispiele für diese Marketing-Spiel-Szenarien bereitgestellt, die du für deinen eigenen Unternehmenskontext in Betracht ziehen kannst. Du möchtest weitere Informationen zu den vorgestellten Spielen? Hier erfährst du mehr:
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