Food Retail
SPAR Schweiz
SPAR Schweiz nutzte das grosse Potenzial von Gamification, um ihr Treueprogramm “SPAR Friends” zu beleben. Mit dieser interaktiven Marketingstrategie sollte nicht nur das Interesse der Kunden kurzfristig geweckt, sondern die Loyalität langfristig vertieft werden. Durch die Einführung von innovativen Spielmechanismen, die auf die Förderung ihrer Angebote zugeschnitten sind, gelang es SPAR, die Kundenbindung zu erhöhen und die Verbindung zwischen den Verbrauchern und der Marke SPAR weiter zu festigen.
Das Ergebnis
Wer ist SPAR?
SPAR wurde 1932 in den Niederlanden gegründet und ist eine internationale Einzelhandelskette und Franchise mit rund 13’000 Filialen in über 48 Ländern weltweit. Damit ist sie eine der grössten Lebensmitteleinzelhandelsketten der Welt. SPAR ist bekannt für ihre hervorragenden Kundenbeziehungen und ihr breites Produktangebot, zu dem frische Produkte, tägliche Grundnahrungsmittel und Gourmet-Lebensmittel gehören. Im Laufe der Jahrzehnte hat SPAR einen hervorragenden Ruf erworben und ist für Kunden auf der ganzen Welt, die ein einzigartiges und qualitätsorientiertes Einkaufserlebnis suchen, zur ersten Wahl geworden.
Das Streben nach Loyalität: Die Herausforderung von SPAR Schweiz für eine verbesserte Kundenbindung
In der äusserst wettbewerbsintensiven Landschaft des Einzelhandels ist die Pflege loyaler Kunden zur primären Herausforderung und einem offensichtlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Kundenloyalität bedeutet nicht nur wiederholte Käufe; es geht darum, Marken-Kunden-Verbindungen herzustellen und immer präsent zu bleiben. Treueprogramme haben sich als Schlüsselinstrumente in diesem Kampf um die Kundenbindung herausgestellt. Indem den Verbrauchern greifbare Vorteile für ihre fortgesetzte Unterstützung angeboten werden, möchten Einzelhändler die Kundenbindung verbessern und ihren Lebenszeitwert steigern. Die Herausforderung besteht jedoch nicht nur darin, ein Treueprogramm anzubieten, sondern sicherzustellen, dass es bei der Zielgruppe ankommt und akzeptiert wird.
Die schweizerische Niederlassung des globalen Einzelhandelsgiganten sah sich genau dieser Herausforderung gegenüber. SPAR Schweiz führte eine neue Treueinitiative namens “SPAR Friends” ein, in der Hoffnung, stärkere Bindungen zu ihren schweizerischen Kunden aufzubauen. Trotz der starken Tradition und Marktposition von SPAR entsprachen die ersten Resultate des “SPAR Friends”-Programms nicht ihren Erwartungen. SPAR hatte das Programm eingeführt, um das Bewusstsein für ihre Marke und Loyalitäts-Angebote zu erhöhen und mehr Anmeldungen für ihr neues Treueprogramm sowie App-Downloads zu bekommen. Allerdings mussten sie schon nach kurzer Zeit feststellen, dass es schwieriger war als gedacht, die Kunden für das Programm zu begeistern.
Das stellte für SPAR eine grosse Herausforderung dar, weshalb sie auf der Suche nach einer neuen und innovativen Möglichkeit waren, um das Interesse am “SPAR Friends”-Programm zu wecken und die Kunden zur Teilnahme zu bewegen.
Die Kraft des Spiels nutzen: SPAR Schweiz’ gamifizierter Ansatz zur Kundenloyalität
In einem immer wettbewerbsintensiveren Einzelhandelsumfeld erkannte SPAR Schweiz das Potenzial von Gamification als Mittel zur Steigerung der Kundenbindung und Förderung der Markentreue. Gamification geht im Kern auf das grundlegende menschliche Bedürfnis nach Spiel, Leistung und Belohnung zurück, was es für Einzelhändler zur idealen Strategie macht, um die Loyalität zu fördern und zum Handeln zu inspirieren. Schon nach kurzer Zeit stellte SPAR fest, dass Gamification nicht nur ein Test einer neuen Marketingtaktik ist, sondern eine Neuausrichtung hin zu einem kundenorientierteren Marketingansatz.
SPAR sah eine Möglichkeit, nicht nur ihr Treueprogramm zu bewerben, sondern durch Gamification unvergessliche, spassige Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
Diese Überzeugung wurde durch den überwältigenden Erfolg ihrer ersten Gamification-Kampagne bestätigt. Nach diesem ersten Erfolg integrierte SPAR Gamification in ihre übergreifende Marketingstrategie und nutzte sie für wichtige Ereignisse wie das 33-jährige Jubiläum, Ostern und Weihnachten. Durch regelmässige gamifizierte Initiativen, und insbesondere durch die Integration der Kampagnen in ihre Treue-App, fand SPAR Schweiz ein beständiges Mittel, um die Kundenbegeisterung neu zu entfachen und das Engagement während des gesamten Jahres auf einem hohen Niveau zu halten. Die Botschaft war klar: Gamification bot SPAR eine dynamische Plattform, um Unterhaltung mit Markeninteraktion zu kombinieren, und festigte ihre Position als Einzelhändler, der auf die Wünsche moderner Kunden eingeht.
BRAME und SPAR Schweiz: Teamwork in der Gestaltung einer innovativen Zukunft
Als SPAR Schweiz beschloss, ihre Kundenbindungsstrategien durch Gamification zu verstärken, suchten sie nach einem Partner, der nicht nur ihre Vision verstand, sondern auch greifbare Ergebnisse liefern konnte. Nachdem sie gemeinsam die erste Kampagne für das Loyalitätsprogramm SPAR Friends erstellt hatten, kristallisierte sich BRAME als dieser unverzichtbare Verbündete heraus. Corina Trachsel, Leiterin der Abteilung Online, Events und Sponsoring bei SPAR Schweiz, unterstrich diese Meinung und betonte den spürbaren Anstieg der App-Downloads und eine stetig wachsende SPAR Friends-Community, die allesamt auf ihre gemeinsamen Bemühungen mit BRAME zurückzuführen waren.
Die Wahl von SPAR Schweiz fiel auf BRAME aufgrund des überzeugenden Wertversprechens des Schweizer Unternehmen: ein ausgezeichnetes Gleichgewicht von Kosten und Qualität, ein flexibles Tool, das die gesamte Customer Journey abdeckt, und ein effizienter Kampagnen-Builder, der verschiedene Spieltypen bietet, um sowohl die Kundenakquise als auch die Steigerung der Kundenbindung zu bedienen. Darüber hinaus spielte BRAMEs proaktiver Ansatz zum Erfolgsmanagement, der wertvolle Einblicke und kreative Inspirationen für die Spielentwicklung lieferte, eine entscheidende Rolle. Angesichts der anhaltend positiven Ergebnisse ihrer Partnerschaft blickt SPAR Schweiz auf eine langfristige Zusammenarbeit mit BRAME voraus und plant, weitere innovative Kampagnen zu entwickeln, die bei ihrer Kundenbasis Anklang finden.
Ergebnisse: Beeindruckende Outcomes durch Gamification
Schau dir die interaktiven Kampagnen an, welche SPAR erstellt hat und erfahre, welche Resultate sie erreichen haben!
SPAR Friends Memory
Die erste Kampagne, für die SPAR Schweiz Gamification nutzen wollte, war das interaktive Memory-Spiel, das der Einzelhändler zur Förderung seines neuen Treueprogramms „SPAR Friends“ einsetzte. Durch seine fesselnde Spielmechanik, einen Preis für Spieler, die das Spiel erfolgreich abschlossen, und die vielfältigen Kanäle, über die das Spiel beworben wurde, war diese Kampagne ein grosser Erfolg. Besonders die durchschnittliche Engagement-Zeit von fast zwei Minuten beweist, dass die Kunden den innovativen Ansatz von SPAR in dieser Marketingkampagne schätzten. Ausserdem erreichte SPAR sein Ziel, ihr neues Treueprogramm zu bewerben, und mehr als 50 % der Spieler meldeten sich nach Abschluss des Spiels dafür an.
33 jähriges Jubiläum
Es gab Grund zum Feiern, als SPAR Schweiz sein 33-jähriges Bestehen im Land markierte. Um diesen Meilenstein zu zelebrieren, lancierte SPAR Schweiz ein interaktives Quiz, um seinen Kunden eine unterhaltsame Möglichkeit zu bieten, sich mit der Marke auseinanderzusetzen und mehr über ihre Geschichte in der Schweiz zu erfahren. Um die Teilnahme weiter zu fördern, belohnte der Einzelhändler 33 glückliche Gewinner mit einem 100CHF-Gutschein.
Wie schon bei der ersten Kampagne, zog das Jubiläumsquiz die Kunden erfolgreich an. Die positiven Wirkungen werden offensichtlich, wenn man die Gesamtleistung der Kampagne betrachtet: Das interaktive Quiz führte zu einer Konversionsrate von 64 % und einer Engagement-Zeit von etwa 106s pro Spieler.
Der Adventskalender
Natürlich wollte SPAR Schweiz eine der umsatzstärksten Saisons des Jahres, die Weihnachtszeit, nutzen, um sicherzustellen, dass Kunden loyal bleiben und den Einzelhändler in dieser wichtigen Saison häufiger besuchen. Ein interaktiver Adventskalender war demnach eine offensichtliche Wahl. Obwohl sich Gamification bereits mehrmals in der Vergangenheit als eine erfolgreiche Strategie bewiesen hatte, war SPAR Schweiz schlichtweg überwältigt, als sie die Resultate der Kampagne analysierten: Während der 24 Tage, in denen der Kalender aktiv war, wurden über 150’000 Besuche verzeichnet, und diese Besucher hinterliessen insgesamt mehr als 86’000 Leads. Darüber hinaus bot die Kampagne die perfekte Gelegenheit, die diversen Partner von SPAR miteinzubeziehen. Indem verschiedene Partner den jeweiligen Tagespreis sponserten, konnten diese Partner zusätzliche Markenbekanntheit erlangen, während SPAR seinen treuen Kunden jeden Tag einen anderen Preis schenken konnte – eine echte Win-Win-Situation.
Erkenntnisse
Eine der wichtigsten Erkenntnisse von SPAR Schweiz und ihrer Erfahrung mit Gamification ist die Bedeutung des regelmässigen Einsatzes des Marketingtools. Die wiederholte Nutzung gamifizierter Kampagnen hat einen Schneeballeffekt; wenn sich Kunden an die interaktiven Engagement-Möglichkeiten gewöhnen, wächst ihre Erwartung an regelmässige, neue Spiele, wodurch die Teilnahmeraten bei jedem neu veröffentlichten Spiel konsequent gesteigert werden.
Der gleichzeitige Einsatz verschiedener Werbekanäle erwies sich ebenfalls als erfolgreiche Strategie. Angesichts der vielfältigen Zielgruppen die Einzelhändler bedienen – von unterschiedlichen Altersgruppen über Lebensstile bis hin zu Produktevorlieben – sorgt ein breites Werbenetz über mehrere Medienkanäle dafür, dass jede Zielgruppe über ihre bevorzugten Kanäle erreicht werden kann. Darüber hinaus entspricht die Kombination von Offline- und Online-Werbung dem immer wichtiger werdenden Omnichannel-Ansatz.
Eine weitere bemerkenswerte Erkenntnis von SPAR Schweiz ist die Möglichkeit, in gamifizierten Kampagnen Partnerschaften zu nutzen und Win-Win Situationen auszunutzen. Die Einbindung von Partnern, sei es durch gesponserte Preise oder durch die Einbettung ihrer Logos oder Produkten in gamifizierte Kampagnen gegen eine geringe Gebühr, stärkt die Zusammenarbeit des Einzelhändlers und ihrer Partner. Darüber hinaus stellt es für SPAR eine zusätzliche Einnahmequelle dar und den Spielern können eine Vielzahl verschiedener Preise angeboten werden. Eine weitere Erfahrung welche SPAR Schweiz machte, ist dass sich Gamification bestens dafür eignet die Besucheranzahl im Geschäft zu steigern. Indem Sofortpreise vergeben werden, die ausschliesslich in physischen Geschäften einlösbar sind und sicherstellen, dass sie unter die Komplementärgüter fallen, die oft zusammen mit anderen zusätzlichen Produkten gekauft werden, verbesserte SPAR Schweiz clever die Anzahl Kundenbesuche und die durchschnittliche Warenkorbgrösse und erzielt somit einen doppelten Erfolg.
Die Zukunft wartet
Nachdem sie positive Ergebnisse ihrer ersten Gamification-Kampagnen zur Unterstützung des „SPAR Friends“-Treueprogramms gesehen haben, hat SPAR Schweiz klare Pläne, Gamification-Marketing weiterhin zu nutzen, um die Kundentreue zu fördern und den Kunden spielerische Möglichkeiten zu bieten, mit der SPAR-Marke zu interagieren. SPAR Schweiz hat die Vorteile der innovativen Lösung erkannt und ist bestrebt, auf dem anfänglichen Erfolg von Gamification aufzubauen. Sei es für ihre beliebten Sommerkampagnen, das Comeback des jährlichen Adventskalenders oder die Möglichkeit, ihr Sponsoring mehrerer Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen ins Rampenlicht zu rücken, mit Hilfe von Gamification möchte SPAR Schweiz sowohl Stamm- als auch potenziellen Kunden eine spielerische Möglichkeit bieten, mit der Marke zu interagieren.
SPAR Schweiz erkennt auch die Bedeutung der Vielfalt. Sie verstehen, dass es entscheidend ist, die Kampagnen interessant und spannend zu halten, um das Interesse und die Begeisterung der Kunden aufrechtzuerhalten. Deshalb suchen sie nach verschiedenen Spieltypen für zukünftige Kampagnen. Die Idee ist einfach: Eine vielfältige Auswahl fesselnder Spielerlebnisse anzubieten, um sicherzustellen, dass Kunden immer etwas Neues finden und dabei die laufende Loyalität und das Engagement fördern.
Mehr Erfolgsgeschichte
TSG Hoffenheim
Die TSG Hoffenheim ist ein renommierter deutscher Fussballverein mit einer treuen Fanbase. Jedoch fühlten sich gerade die treuesten der Fans, die Dauerkartenbesitzer, gegenüber den Neukunden und Event-Fans benachteiligt, da diese mit Aktionen, Wettbewerben und kleinen Geschenken viel Aufmerksamkeit erhielten. Dies wollte der Fussballverein ändern – mit einem Quiz speziell für die Dauerkartenbesitzer.
Mattel
Mattel, ein renommiertes Spielzeugunternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten und der weltweit zweitgrösste Spielzeughersteller, hat es sich zur Mission gemacht, aussergewöhnliche Produkte anzubieten. Dabei geht es Mattel nicht nur darum, Eltern von ihrer vielfältigen Palette an Spielzeugen und den unschätzbaren Vorteilen, die sie Kindern bieten, zu begeistern und zu informieren, sondern auch den Fokus auf alle Belange rund um Babys auszuweiten.
MPREIS
MPREIS erkannte das immense Potenzial von Gamification, um Marketingkampagnen für saisonale Events und Feiertage zu revolutionieren und sie in aussergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln, die die Kunden fesseln und sie zum Wiederkommen verleiten. Durch die Integration von interaktiven Spielmechanismen in ihre Marketingstrategien konnten sie die Aufmerksamkeit der Kunden für aktuelle Sonderangebote deutlich erhöhen und gleichzeitig eine tiefere Verbindung zwischen Kunden und der Marke MPREIS herstellen.
"Wir sind kosteneffizienter geworden und der Drag-and-Drop Builder ist einfach Hammer!"
Hör dir an, was Marc Marti von Tchibo und andere Marketer von internationalen Top-Brands über BRAME sagen.
Marc Marti
Elena Abeltshauser
Luca Cadlini
Durch Gamification erreichen wir Kunden auf einer anderen Ebene und können sie überraschen, inspirieren und belohnen. Wir sehen einen Frequenz- und Umsatz-Uplift sowie eine Steigerung des Engagements der Nutzer unserer digitalen Kanäle.
Ich kann das Gamification-Marketing-Tool von BRAME wirklich allen weiterempfehlen, die kosteneffizient und einfach ein Tool benötigen, um E-Mail-Adressen zu sammeln oder den Umsatz zu steigern.
Die Echtzeit-Performance-Analysen sind für uns sehr wichtig, da wir sie nutzen können, um unsere Lehren daraus zu ziehen und unsere Strategie für kommende Kampagnen zu verfeinern.
In einem A/B-Test haben wir der Hälfte der Website-Besucher ein Gamification-Banner angezeigt, während die andere Hälfte keinen sah. Die Gruppe mit dem Gamification-Banner erzielte eine um 18 % höhere Sales-Conversion im Vergleich zur Gruppe ohne Gamification-Banner. Das war für uns ein hervorragendes Ergebnis, da es nur wenige Tools oder Mechanismen gibt, die die Sales-Conversion um 18 % steigern können.
With BRAME’s user-friendly software, we have been able to successfully implement a variety of campaigns and now see Gamification Marketing as a key component in our marketing mix.
An der Zusammenarbeit mit BRAME schätze ich besonders das Gamification-Marketing-Tool, das uns den Einsatz von Gamification-Marketing erleichtert, sowie die fundierte Beratung mit branchenspezifischen Best Practices. Dadurch konnten wir eine erfolgreiche Gamification-Kampagne starten und Spielmechaniken implementieren, die perfekt auf unsere Branche und Ziele zugeschnitten sind.
Alle Spiele haben bisher gut funktioniert, der Adventskalender ist ein jährliches Highlight, und die Kunden freuen sich schon darauf... Die Kosten sind viel geringer als bei Agenturen, die MPREIS zuvor für die Erstellung eines gamifizierten Adventskalenders eingesetzt hat.
In den letzten 20 Monaten haben wir über 35.000 Unique Leads gesammelt und eine Double-Opt-In-Rate von über 70 % erreicht, was mehr als doppelt so hoch wie der Branchendurchschnitt ist.
Wir haben schon vorher mit Agenturen im Gamification-Bereich gearbeitet, aber jetzt mit BRAME sind wir einfach viel flexibler geworden. […] Wir brauchen viel weniger Zeit, um Kampagnen aufzubauen, haben einen super Support, auf den wir zählen können, und sind mega schnell in der Umsetzung.
Die Drag-and-Drop-Funktionalität ermöglicht eine schnelle Erstellung von Spielen ohne technisches Fachwissen, was besonders wertvoll im Arbeitsalltag und zur Zeitersparnis ist.
Die vielfältige Auswahl an Spieltypen und die vollständig anpassbaren Templates, die das BRAME-Tool bietet, ermöglichen es uns, jedes Mal neue Erlebnisse zu schaffen.
Benutzer wurden durch gamifizierte Marketingkampagnen motiviert, wiederholt an Spielen teilzunehmen, was das digitale Engagement erhöhte und zu häufigeren Käufen führte.
Durch unsere gamifizierten Kampagnen mit BRAME konnten wir zahlreiche neue App-Downloads generieren und neue SPAR Friends Mitglieder in unserer Community begrüßen. Brame hat bei uns einen bleibenden Eindruck hinterlassen und wir freuen uns auf verschiedene weitere Kampagnen.
Während der Europameisterschaft erhöhte die Hit-the-Target-Gamification-Marketing-Mechanik die Verkaufskonversionen zwischen Juni und Juli im Vergleich zu Januar bis Mai 2024 um 44%. Zusätzlich wuchs die durchschnittliche Warenkorbgröße um 11% und die Transaktionen stiegen im gleichen Zeitraum um 21%.
Im Vergleich zu bisherigen Drittanbietern bietet uns BRAME ein flexibleres Tool und die Möglichkeit, Kampagnen zu deutlich geringeren Kosten eigenständig zu erstellen.
Durch eine Social-Media-Kampagne mit gamifiziertem Content konnten wir 14.000 Leads generieren, von denen sich 25 % über Double-Opt-In für unseren Newsletter angemeldet haben. Wir waren erstaunt, wie einfach es war, mit Gamification-Marketing innerhalb von nur vier Wochen qualitativ hochwertige Leads zu generieren. Einfach perfekt!
Spiel auf Sieg mit BRAME.
Sprich mit einem Experten und fang an, unseren Gamification Builder mit Best Practices und branchenspezifischen Gamification-Strategien zu nutzen.
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