Business-Gamification ist mehr als nur eine einfache Marketingstrategie. Es geht darum, alltägliche Geschäftsprozesse mit fesselnden und spannenden Erlebnissen zu verbinden, um sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zu motivieren, ihre Ziele zu erreichen.
In den letzten Jahrzehnten hat die Digitalisierung alle Aspekte des Geschäftslebens erfasst, einschließlich der Gamifizierung von Aufgaben und Aktivitäten. Um dies zu erreichen, werden verschiedene Elemente wie Bestenlisten, Meilensteine, Benachrichtigungen und vieles mehr eingeführt.
Die “Unternehmensgamifizierung” hat auch dazu beigetragen, die Transformation von analogen zu digitalisierten Arbeitsplätzen zu erleichtern, indem sie die Einarbeitungszeit verkürzt und die entsprechenden Veränderungen belohnender macht.
Auch Treueprogramme nutzen Gamification-Techniken, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.
“Gamification wird nicht nur dafür genutzt, um die Menschen für Innovation zu begeistern. Sie kann auch eingesetzt werden, um echte Fähigkeiten zu entwickeln und Verhaltensweisen zu ändern. Es kann Leben verändern!” – Brian Burke, Autor von Gamify: How Gamification Motivates People To Do Extraordinary Things (2014)
In diesem Beitrag:
- Die fünf wichtigsten Kernprozesse
- Die Vorteile einer Gamification-Strategie für Unternehmen
- Beispiele dafür, wie Gamification die Innovation in Unternehmen vorantreibt
- Wie du dein Gamification-Programm startest
Was sind Kernprozesse?
Je nach deinen Produkten oder Dienstleistungen können die Kernprozesse deines Unternehmens von unserer Liste abweichen. Im Allgemeinen sind die Kernprozesse jedoch die Aktivitäten oder Aufgaben, die direkt mit deinen Unternehmenszielen einhergehen.
Die 5 Kernprozesse:
Diese Punkte werden deshalb als Kernprozesse betrachtet, weil sie für den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen an den Kunden unerlässlich sind.
Auch wenn es Überschneidungen zwischen verschiedenen Kernprozessen gibt, hat jeder seine eigenen Fachgebiete. Marketing, Sales und Kundenservice beispielsweise unterstützen die Kunden an unterschiedlichen Punkten der Customer Journey.
Produktion und Vertrieb hingegen sind stärker voneinander abgegrenzt, da die Produktionsprozesse in Büros, Werkstätten und Fabriken stattfinden, während sich der Vertrieb mehrheitlich auf die Logistik und Lieferung konzentriert.
Innovative Unternehmen integrieren Gamification in ihre Kernprozesse, um das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.
Bevor wir uns ansehen, wie verschiedene Brands dies erreicht haben, werden wir einige Vorteile der Gamification von Geschäftsprozessen betrachten.
Die Vorteile einer Gamification-Strategie für´s Business
Der Einsatz von Gamification im Marketing führt meist zu sofortigen Ergebnissen wie Umsatzsteigerung, mehr Mitgliedschaften in Treueprogrammen und Newsletter-Anmeldungen. Aber was sind die spezifischen, messbaren Vorteile von Gamification in anderen Geschäftsprozessen?
Selbst bei den einfachsten Aufgaben und Tätigkeiten können Spielelemente zu positiven Ergebnissen führen, die dein Unternehmen nachhaltig wachsen lassen.
Die Vorteile für dein Business:
- Macht Ziele klar und realisierbar
- Entspricht der Vision, der Mission und den Werten des Unternehmens
- Erhöht die (Mitarbeiter-)Produktivität
- Steigert das Engagement
- Schafft einen gesunden Wettbewerb
- Transformiert Kunden zu Fans
- Vereinfacht die betriebliche Weiterbildung
Macht Ziele klar und realisierbar
Business-Gamification kann objektive Standards liefern, so dass du die Performance einfacher messen kannst. Die Festlegung von Schlüsselkennzahlen, wie Verkaufsziele oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit (z. B. Fünf-Sterne-Bewertungen), hilft Unternehmen, einen Einblick in die Gesamtleistung zu erhalten.
So können sich Unternehmen auf die Bereiche konzentrieren, in denen Verbesserungen am dringendsten erforderlich sind, ohne sich allein auf meist subjektive Beobachtungen zu verlassen.
Eine durchdachte Business-Gamification-Strategie hilft auch dabei, Wege zum Erfolg über verschiedene Abteilungen und Mitarbeiterebenen hinweg zu schaffen. Kurzum: Sie fördert die Zusammenarbeit des gesamten Teams zur Erreichung der Unternehmensziele.
Wenn Mitarbeiter klare und erreichbare Ziele haben, können sie Hindernisse bei der Arbeit leichter überwinden und effektiver arbeiten. Mit einer erfolgreichen Integration von Business-Gamification wird daher nicht nur das Stressniveau gesenkt, sondern auch die Kommunikation im Team verbessert.
Das Hinzufügen von Gamification-Elementen in die Customer-Journey hilft Kunden und Mitarbeitern, ihre Ziele zu erkennen und zu erreichen.
Ein Beispiel: Wenn dein Unternehmen mit Gebrauchtwagen handelt, kannst du dafür ein Online-Quiz erstellen, das Kunden durch den Prozess der Ermittlung des Werts ihres Autos führt.
Entspricht der Vision, der Mission und den Werten des Unternehmens
Die Vision, die Mission und die Werte beziehen sich auf die Unternehmensziele und den Einfluss, den du mit deinem Unternehmen auf dem Markt erzielen möchtest.
Das Onboarding von neuen Mitarbeitern ist der erste Schritt, um neue Fachkräfte mit der Vision, der Mission und den Werten deines Unternehmens vertraut zu machen. Dabei kannst du Gamification nutzen, um den Onboarding-Prozess ansprechender und einprägsamer zu gestalten.
Wenn die Mitarbeiter die Werte des Unternehmens leben und dieselbe Vision und Mission teilen, entsteht eine starke Bindung und ein starkes Wachstumspotenzial innerhalb des Teams.
Denn: Die Kunden werden merken, wie die Mitarbeiter diese Werte in den Geschäftsprozessen umsetzen. Dadurch entsteht ein positiver Eindruck von dem hohen Standard, den du für die Produkte und Dienstleistungen deines Unternehmens setzt.
Erhöht die (Mitarbeiter-)Produktivität
Durch den Einsatz von Gamification lassen sich Mitarbeiter motivieren und Verhaltensweisen ausbauen. Ausserdem kann sie in unterschiedlichen Geschäftsabläufen integriert werden, um bestimmte Aufgaben zu automatisieren.
Gut definierte Wege geben jedem Teammitglied feste Richtlinien, an denen Verbesserungen bewusst gemessen werden können. So wird ein Umfeld geschafft, das Wachstum und Entwicklung nachhaltig fördert.
Business-Gamification unterteilt Aufgaben in einzelne, nachvollziehbare Schritte. Etwas so Einfaches wie eine Checkliste oder ein Fortschrittsbalken kann die intrinsische Motivation liefern, die ein Mitarbeiter braucht, um ein Projekt erfolgreich abzuschliessen.
Du kannst aber auch extrinsische Motivatoren wie Preise, Abzeichen oder Auszeichnungen für besondere Leistungen ausstellen. Wenn ein Mitarbeiter zum Beispiel einen definierten Meilenstein übertrifft, kannst du ihn mit Geschenken oder Gutscheinen belohnen.
Steigert das Engagement
Gamification ist ein unschätzbares Marketing-Tool für E-Commerce-Unternehmen. Denn: Es ist recht simpel, sich mit Kunden zu unterhalten, während sie sich in deinem Ladengeschäft aufhalten. Dies ist nicht der Fall, wenn sie online browsen und leicht überwältigt oder abgelenkt werden können.
Online-Shops nutzen Gamification-Techniken, um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen und zu halten. Gamification hilft auch dabei, dass Kunden die gewünschten Produkte finden und den Kauf abschliessen können. Ein gutes Beispiel hierfür ist, wie E-Commerce-Unternehmen gamifizierte Produktfinder einsetzen, um Kunden bei der Suche nach dem gewünschten Artikel zu unterstützen.
Schafft einen gesunden Wettbewerb
Business-Gamification nutzt die natürliche Wettbewerbsnatur der Menschen, um bestimmte Handlungen und Verhaltensweisen zu forcieren.
Dabei kann Gamification genutzt werden, um einen gesunden Wettbewerb zwischen Mitarbeitern oder Teams zu schaffen, indem beispielsweise eine digitale Bestenliste für das Erreichen von Zielen erstellt wird.
Im Gegensatz dazu kannst du für deine Kunden Herausforderungen schaffen, die sie dazu ermutigen, mehr auszugeben sowie dein Business, ob on- und offline, häufiger zu besuchen. Eine Möglichkeit dazu wäre, spezielle “Status”-Belohnungen anzubieten, indem du deinen Kunden besondere Titel und Privilegien verleihst, wenn sie regelmässig deine Produkte und Dienstleistungen erwerben.
Fakt ist: Wenn Menschen eine Belohnung in greifbarer Nähe sehen, steigt ihr Engagement.
Diese Elemente sind ein ähnlicher Motivator wie der High-Score bei Videospielen.
Transformiert Kunden zu Fans
Gamification im Business führt zu besserem Kundenservice. Selbst interne Prozesse, die gamifiziert sind, verbessern die Erfahrung der Kunden im Umgang mit deinem Unternehmen nachhaltig.
So werden beispielsweise hochmotivierte Mitarbeiter, die die Werte des Unternehmens leben, den Kunden einen noch besseren Service bieten. Mit anderen Worten: Deine Kunden werden besser bedient, wenn deine Mitarbeiter bei der Arbeit zufrieden sind.
Eine weitere bewährte Methode, zufriedene Kunden zu (er)halten, ist die Einführung eines Treueprogramms. Gut konzipierte Prämiensysteme können die Markenzugehörigkeit massiv erhöhen und die Kunden an dein Unternehmen binden. Denn wenn du Belohnungen für die Nutzung deiner Produkte und Dienstleistungen anbietest, entsteht ein positiver Eindruck von deiner Marke. Je mehr du deinen Kunden bietest, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen.
Vereinfacht die betriebliche Weiterbildung
Die Schulung von Mitarbeitern für die Ausführung von Kernprozessen erfordert Zeit und Aufwand. Du vertraust schliesslich darauf, dass sich die Ausgaben für Schulungsressourcen rentieren, wenn die Mitarbeiter ihre neuen Fähigkeiten anwenden.
Gamification wird bereits in grossem Umfang in Weiterbildungen eingesetzt, um das Engagement der Mitarbeiter nachhaltig zu erhöhen. Die Anwendung von Gamification-Konzepten in Unternehmensschulungen verkürzt dabei die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter und spart Kosten.
Mitarbeiter haben im Endeffekt viel mehr Spass an ihrem Training und bauen eine emotionale Bindung zum Unternehmen und zu ihren Kollegen auf.
Wir haben uns nun sieben Vorteile der Business-Gamification angesehen. Durch eine Gamification-Strategie kannst du also innovative Massnahmen ergreifen, um eine stärkere Kundenbeziehung aufzubauen und eine höhere Mitarbeiterbindung zu erreichen. Das bedeutet, dass ein Gamification-Plan dir helfen kann, die Unternehmensziele direkt an den Kernprozessen auszurichten.
In den folgenden Abschnitten werden wir uns Kundenstories von bekannten Brands ansehen, die verschiedene Geschäftsprozesse mithilfe von Gamification-Tools aufpeppen.
Innovation im Marketing
Das Team des schwedischen Automobilherstellers Volvo wollte während der Weihnachtszeit ihre neuen Lkw-Modelle vermarkten. Sie wählten einen gezielten Ansatz und beschlossen, ihre Marketingbemühungen ausschliesslich auf Lkw-Fahrer zu konzentrieren.
Ziel der Kampagne war es, den Bekanntheitsgrad der neuen Lkw-Modelle zu steigern und neue Kunden zu gewinnen.
Volvo nutzte die Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung von Brame, um für jeden Tag der Adventszeit ein eigenes Spiel zu entwickeln. Die Kombination von Spielkonzepte mit hohen Conversion-Rates, namentlich das Memory-Spiel und Guess-the-Picture, sorgte für die benötigte Awareness.
Persönlichkeitstests und Quizze hingegen wurden dafür eingesetzt, um das Engagement der Kunden zu erhöhen. Die Kampagne wurde hauptsächlich in den sozialen Medien und im hauseigenen Newsletter beworben.
Volvo nutzte den Vorteil eines digitalen Adventskalender um sicherzustellen, dass die Kunden jeden Tag wiederkommen. Sie erreichten ein sehr hohes Engagement (über dem Benchmark) und eine überdurchschnittliche Lead-Generierung.
Innovation im Vertrieb
Der Autobauer SEAT nutzte einen Persönlichkeitstest, um einerseits mehr über seine Kunden zu erfahren und ihnen andererseits das perfekte neue SEAT-Fahrzeug für ihren Lifestyle zu empfehlen.
In der Regel wird dieser Prozess von Verkäufern persönlich durchgeführt. Sie stellen den Kunden eine Reihe von bewährten Fragen, um sich ein Bild von ihren Bedürfnissen zu machen.
Aufgrund der Fachkenntnisse der Verkäufer über die verfügbaren Fahrzeuge in der Preisspanne des Kunden, können sie ihnen das am besten geeignete Fahrzeug empfehlen.
Das Persönlichkeitstest funktionierte in vielerlei Hinsicht ähnlich.
Wie ein Persönlichkeitstest SEAT half, Kunden zu qualifizieren:
- Um etwas über sich selbst herauszufinden, waren die Nutzer bereit, den Test auch abzuschliessen
- Am Ende des Persönlichkeitstests erhielten sie ein Feedback, das ihnen zeigte, welches Fahrzeugmodell am besten zu ihrem Lebensstil passt
- Von ihrer Neugierde getrieben, wurden die Kunden aufgefordert, das Kontaktformular auszufüllen und eine Probefahrt mit ihrem Wunschfahrzeug zu buchen
Der Persönlichkeitstest von SEAT erzielte eine Lead-Conversion von 70 % und eine durchschnittliche Verweildauer von 91 Sekunden.
Innovation in der Produktion
Die Integration von Gamification in Produktionsprozesse kann auf verschiedene Weisen funktionieren. Eine Möglichkeit, die Produktion in deinem Unternehmen zu verbessern, besteht darin, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern.
Internes Marketing bedeutet, dass die Marke bei den Mitarbeitern bekannt gemacht wird. Mitarbeiter, die sich stark mit ihrem Unternehmen verbunden fühlen, leisten in der Regel bessere Arbeit.
Das Elektrizitätswerk der Stadt Zürich EWZ bedankte sich bei seinen Mitarbeitern in der Weihnachtszeit normalerweise mit Weihnachtskarten. Das Unternehmen wollte jedoch eine innovativere Möglichkeit für die Danksagung finden. Ausserdem wollte das Unternehmen dafür sorgen, das die Mitarbeiter das Intranet des Unternehmens regelmässiger nutzen.
EWZ nutzte das digitale Adventskalender-Spielkonzept von Brame, bei dem sich hinter jedem Türchen Preise verbergen.
Das Spiel war bei den Mitarbeitern sehr beliebt und führte zu einer verstärkten Beschäftigung mit dem Intranet des Unternehmens. Ausserdem festigte der Adventskalender die Wertschätzung, die EWZ ihren Mitarbeitern entgegenbringt.
Daher begann das EWZ sogleich mit der Planung eines Adventskalenders für das kommende Jahr.
Innovation in der Distribution
Die Kronen Zeitung ist eine der grössten Zeitungen Österreichs. Das Medienunternehmen wollte Gamification also dafür nutzen, um die Verweildauer der Leser auf den Artikeln zu erhöhen und gleichzeitig hochwertige Leads zu generieren.
Die Zeitung verfügt neben einer Printausgabe Online-Publikation, die neben Nachrichten auch Unterhaltung bietet. Die Lesezeit ist bei Online-Zeitungen ein entsprechend wichtiges Kriterium dafür, ob ein Artikel bei den Lesern gut ankommt.
Das Blatt nutzte die Content-Gamifizierung dafür, um die Verbreitung der Artikel zu erhöhen. Die Leser wurden also dazu verleitet, ihr Wissen über das soeben Gelesene zu testen. Das Online-Quiz wurde so angepasst, dass zu jedem Artikel Fragen gestellt und Multiple-Choice-Antworten präsentiert wurden.
Die Integration von Wissensspielen in ihre redaktionellen Artikel bot ihren Lesern interaktiven Content.
Durch diese Massnahme konnte eine gesteigerte Interaktion mit der Zeitung erzielt werden, was sich wiederum in einem erhöhten Anmeldeaufkommen für den Newsletter niederschlug. Die Quizze wurden über 5.000 Mal besucht, mit einer durchschnittlichen Spielzeit von zwei Minuten pro Spiel.
Die Kronen Zeitung verzeichnete eine Lead-Conversion von 65 % der Leser, die sich für den Newsletter angemeldet haben.
Innovation im Kundenservice
Visana ist eine Schweizer Krankenversicherung. Das Unternehmen sah eine grosse Chance bei jugendlichen Kunden, die noch unter ihren Eltern versichert sind.
Die Zielgruppe wurde per E-Mail aufgefordert, ihr Wissen rundum das Thema Gesundheit durch die Teilnahme an einem Swipe-Quiz unter Beweis zu stellen. Das Spiel bot dabei attraktive Preise, die die User motivieren sollten, sich bewusst mit dem Thema zu beschäftigen.
Durch das Spiel wurden wertvolle Zero-Party Daten generiert, um fehlende Informationen in die Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) von Visana zu liefern.
Mit dieser Kampagne wurden die jungen Leute nicht nur darüber informiert, dass die Versicherung ihrer Eltern sie in absehbarer Zeit nicht mehr abdecken würde, sondern auch darüber aufgeklärt, wie Krankenversicherungen ganz grundlegend funktionieren.
Der Inhalt der E-Mails war relevant und hilfreich und wurde auf unterhaltsame und ansprechende Weise präsentiert.
Die Swipe-Quiz-Kampagne für Krankenversicherungen hatte eine Abschlussquote von 90 % und führte zu einer Lead-Conversion von 80 %.
Wie du deine eigene Business-Gamification lancierst
Heutzutage setzen Unternehmen vermehrt auf Gamification-Elemente wie Feedback-Systeme und Belohnungen, um ihre Mitarbeiter zu motivieren und Kunden aktiv in ihre Markenaktivitäten einzubinden.
Das Ziel von Gamification ist, das Engagement der Nutzer zu erhöhen. Business-Gamification kann dabei die fünf wichtigsten Kernprozesse, Marketing, Verkauf, Produktion, Vertrieb und Kundenservice, auf inovative Weise verbessern.
Dabei gibt es einige Schritte zu beachten:
Die 7 Schritte für deine Business-Gamification:
- Setze klare Ziele für deine Gamification-Kampagne und verbinden diese mit der Vision, der Mission und den Werten deines Unternehmens
- Analysiere deine aktuellen Geschäftsprozesse und zeige Verbesserungspotenziale auf
- Sammle Ideen, um Spielelemente in diese Bereiche einzubauen
- Stelle fest, welche Arten von Belohnungen am besten geeignet sind und nach welchen Kriterien sie vergeben werden sollten
- Kreiere deine Spiele und entscheide, wo sie eingebettet werden sollen (Website, Blogpost-Einbettungen usw.)
- Richte ein System zur kontinuierlichen Erfassung von Nutzerdaten ein
- Verfolge und überwache den Spielverlauf, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen und den Erfolg deiner Kampagnen zu messen
Wenn du eine Gamification-Strategie für dein Unternehmen entwickeln möchtest, solltest du dich zuerst mit deiner Zielgruppe auseinandersetzen. Versuche zu verstehen, wer sie sind und was sie von deinem Unternehmen erwarten. Denn nur so kannst du sicherstellen, dass deine Spiele ihren Bedürfnissen entsprechen und gleichzeitig dazu beitragen, deine Geschäftsprozesse zu verbessern.
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