Visana, ein führender Krankenversicherer in der Schweiz, hat die vielseitigen Vorteile von Gamification beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen und der Bereicherung des Kundenerlebnis erkannt und setzt auf diese innovative Strategie, um über flüchtige Interaktionen hinauszugehen und eine dauerhafte Kundenbindung zu kultivieren.
Durch die Integration von Gamification-Elementen über verschiedene Plattformen und Touchpoints hat Visana das Engagement der Nutzer erhöht und die Bindung zwischen ihren Kunden und ihrer vielseitigen Marke gestärkt.
Ein wichtiges Einsatzgebiet in welchem Gamification zu Zuge kommt, ist das Bewerben von dem Engagement welches Visana als Sponsorin verschiedener Schweizer Sportanlässe aufbringt. Dadurch kann ihre Mission, sich für das Wohlbefinden und einen aktiven Lebensstil der Schweizer Bevölkerung einzusetzen, perfekt widergespiegelt werden.
Visana gehört zu den führenden Anbietern von Krankenversicherungen in der Schweiz und ist bekannt für ihr umfassendes Portfolio an Versicherungslösungen, die über die reine Krankenversicherung hinausgehen und auch Unfall- und Sachversicherungen umfassen. Mit ihrem Hauptsitz im Herzen von Bern setzt sich Visana seit langem für das Wohlbefinden der Schweizerinnen und Schweizer ein und setzt sich für die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden der Bevölkerung ein. Im Zentrum des Unternehmens steht die Förderung von Sicherheit und Vertrauen bei der Kundschaft. Mit persönlicher Beratung und kundenorientierten Dienstleistungen ist Visana eine feste Grösse in der Schweizer Versicherungsbranche.
Neben dem Engagement für umfassende Gesundheitslösungen zeichnet sich Visana auch durch ihr aktives Engagement im Sponsoring, insbesondere im Sport, aus. Im Wissen um den Zusammenhang zwischen körperlicher Aktivität und allgemeinem Wohlbefinden unterstützt Visana als Sponsorin eine Vielzahl von Sportanlässen und -mannschaften in der Schweiz.
Mit diesem Engagement unterstreicht Visana nicht nur ihren Glauben an die gesundheitsfördernde Wirkung des Sports, sondern auch ihre Rolle als engagierter, unterstützender Pfeiler in der Schweizer Gesellschaft. Indem sie sich mit der Leidenschaft und Vitalität des Sports verbindet, geht Visana über eine traditionelle Versicherungsgesellschaft hinaus und vertritt eine ganzheitliche Vision von Gesundheit, die auf und neben dem Spielfeld zum Tragen kommt.
In der dynamischen Versicherungslandschaft steht Visana inmitten eines sich verschärfenden Wettbewerbs und kämpft nicht nur um Marktanteile, sondern auch um die Herzen und das Verständnis ihrer Kunden. Eine Versicherung ist von Natur aus ein komplexes Produkt, das oft mit vielen Details daherkommt, die für das Verständnis und die Zufriedenheit der Kunden entscheidend sind.
Visana steht deshalb vor einer doppelten Herausforderung: Erstens muss sie sich in einem Meer von ähnlichen Angeboten differenzieren und dafür sorgen, dass ihre Marke besser als andere wahrgenommen wird. Dazu braucht es nicht nur einzigartige Dienstleistungen, sondern auch eine Markenpersönlichkeit, die das Unternehmen von anderen abhebt. Eine weitere Herausforderung für Visana besteht darin, ihr bedeutendes Engagement im Sportsponsoring hervorzuheben, eine bewundernswerte Anstrengung, die erstaunlicherweise vielen relativ unbekannt bleibt, aber eine grosse Wirkung haben kann wenn es darum geht, Kunden von seinem Engagement zu überzeugen.
Diese beiden Herausforderungen stellen für Visana eine doppelte Aufgabe dar: Sie muss nicht nur innovative Wege finden, um potenzielle und bestehende Kunden über ihr umfassendes Versicherungsportfolio aufzuklären und zu involvieren, sondern Visana steht ebenfalls vor der Herausforderung, ihre Rolle als leidenschaftliche Unterstützerin der Schweizer Sportgemeinschaft zu beleuchten.
Visana will mehr sein als nur ein Versicherungsanbieter, sondern ein modernes, gemeinschaftsorientiertes Unternehmen, das an der Schnittstelle zwischen Gesundheit und Sportbegeisterung steht.
Um die vielfältigen Herausforderungen zu meistern, wandte sich Visana an die transformative Kraft der Gamification, einem modernen Marketingansatz, der darauf zugeschnitten ist, gleichzeitig zu begeistern und zu informieren. Mit der Fähigkeit, Benutzer spielerisch in ihren Bann zu ziehen, stellte Gamification für Visana eine optimale Lösung dar, um die Markenbekanntheit in einem gesättigten Markt zu steigern. Doch Gamification ist mehr als nur ein Instrument zur Einbindung der Nutzer, denn sie bietet eine einzigartige Mischung aus Unterhaltung und Bildung. Visana setzt Gamification geschickt ein, um verschiedene Quizzes zu erstellen, die auf spielerische Art und Weise Wissen über wichtige, aber komplexe Themen weiter an ihre Kunden vermitteln sollen. Gleichzeitig kann Visana mit den interaktiven Quizzen qualitative Leads generieren, die zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert werden können.
Neben dem Einsatz von Gamification für den Wissenstransfer setzt Visana Gamification ebenfalls dafür ein, ihre Herausforderung zu meistern, die Öffentlichkeit auf das Engagement und das Sponsoring von verschiedenen Sportveranstaltungen in der Schweiz aufmerksam zu machen.
Durch die Integration von Gamification-Elementen im Zusammenhang mit ihren Sportsponsorings ist das Versicherungsunternehmen in der Lage, interaktive Aktivitäten zu schaffen, die explizit auf bestimmte Sportveranstaltungen zugeschnitten sind. Vor Ort ziehen diese Spiele die Teilnehmer in ihren Bann und bieten nicht nur unterhaltsame Herausforderungen, sondern führen Spieler zudem nahtlos auf die Website von Visana weiter und stellen potenziellen Kunden so das umfassende Dienstleistungsangebot vor.
Dieser Ansatz unterstreicht und stärkt nicht nur die Verbundenheit von Visana mit der Sportgemeinschaft, sondern positioniert Visana auch als Versicherer, der innovativ, engagiert und eng mit den Leidenschaften seines Publikums verbunden ist.
Visana hat sich für das Erstellen ihrer Gamification-Kampagnen mit Brame zusammengetan, da verschiedene Aspekte von Brames Angebot perfekt auf die Ziele von Visana abgestimmt sind. Der wichtigste davon ist das intuitive Software-Tool von Brame, welches die Erstellung von Kampagnen vereinfacht und Visana ein flexibles Layout bietet. Diese Flexibilität stellt sicher, dass die Spiele leicht an ihre Zwecke angepasst werden können. Somit kann sowohl das Branding von Visana widergespiegelt und auf relevante Ereignisse angepasst werden, was es Visana erlaubt in einem sich ständig verändernden Markt anpassungsfähig zu bleiben.
Darüber hinaus legt Visana grossen Wert auf den aussergewöhnlichen Kundenservice von Brame. Sei es die prompte und effektive Beantwortung von Anfragen oder die Extrameile, die Brame geht, um Sonderwünsche zu erfüllen – diese Verlässlichkeit spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Vertrauens.
Ebenfalls schätzt Visana die Qualität der Leads, die sie mit ihren Gamification-Marketing-Kampagnen sammeln kann. Visana hat erkannt, dass sie mit den Gamification-Strategien von Brame auf spielerische Art und Weise qualitative Leads von ihren verschiedenen Zielgruppen gewinnen kann.
Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen wird durch den proaktiven Ansatz von Brame weiter gestärkt indem regelmässige Inputs und strategische Workshops angeboten werden. Diese Workshops tragen dazu bei, dass der Marketingplan und die Ziele von Visana mit den später geplanten Gamification-Kampagnen übereinstimmen, so dass das Erreichen der Ziele garantiert werden kann.
Sieh selbst, wie Visana mit Gamification ein authentisches Kundenengagement an Sportveranstaltungen schafft.
Die innovative Basketball-Dropper-Kampagne von Visana an der 3×3 Basketball Trophy war ein voller Erfolg. Innerhalb einer Woche wurden über 2’200 Besucherinnen und Besucher auf die Aktion aufmerksam. Sage und schreibe 87 % dieser Spieler beendeten das Spiel, was die fesselnde Wirkung des Basketball Droppers unterstreicht. Ein besonders beeindruckendes Resultat wurde von einem der Top-Scorer des Spiels erzielt, der sich erstaunliche 20 Minuten lang vollständig auf das Dropper-Spiel konzentrierte und damit alle Erwartungen übertraf.
In Bezug auf die Zero-Party-Datenerfassung erzielte die Kampagne eine beachtliche Lead-Conversion-Rate von 31 % bei denjenigen, die das Spiel abschlossen. Insgesamt bot der Dropper den Spielerinnen und Spielern eine spannende und unterhaltsame Interaktion mit Visana und der aufregenden Welt des Basketballs. Nach dem Triumph bei dem Event am Zürcher Hauptbahnhof war die Vorfreude auf den kommenden Event in Lausanne im selben Jahr gross.
Visana Sprint Game: Verstärkung des Engagements bei Visana-Sprint-Events
Die “Visana Sprint”-Events, die von Visana in Zusammenarbeit mit Swiss Athletics organisiert werden, sind renommierte Laufveranstaltungen, die die Schweizer Gemeinschaft vereinen, um Sportlichkeit und Geschwindigkeit zu feiern. Visana erkannte das Potenzial, die Markenbindung an diesen Anlässen zu erhöhen, und integrierte ein spielerisches, mit Gamification erstelltes Visana Sprint Game.
Das Spiel wurde an jedem Veranstaltungsort mit einem QR-Code auf einem Snack beworben und sorgte nicht nur für Unterhaltung, sondern stärkte auch die Markenpräsenz von Visana.
Die Ergebnisse des Visana Sprint Game waren beeindruckend. Das Spiel lockte an einem einzigen Event über 1’000 Besucher an und überzeugte mit einer Lead Conversion Rate von 38 %. Zudem waren die Teilnehmenden vom Spiel so vertieft, dass die durchschnittliche Verweildauer bei fast 90 Sekunden pro Spieler lag – ein wirklich herausragendes Ergebnis.
Wenn Visana auf ihre Reise mit Gamification zurückblickt, haben sich mehrere wertvolle Erkenntnisse herauskristallisiert, die ihre zukünftige Strategie geprägt haben. Gamification hat sich vor allem bei Veranstaltungen als robustes Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung erwiesen. Dabei geht es nicht nur um das interaktive Element, sondern auch um die erfrischende Abwechslung zu den traditionellen, statischen Promotionen. Wann immer Visana Gamification für einen Event einsetzt, wird das Spiel sorgfältig auf das Design des Events abgestimmt und bildet eine nahtlose Brücke zwischen der Online- und Offline-Welt. Diese ganzheitliche Integration hat vor allem bei jüngeren Zielgruppen hervorragende Ergebnisse erzielt.
Das Hinzufügen von Preisen, selbst wenn es sich nur um kleinere Goodies handelt, steigert die Beteiligung – die Verlockung des Gewinnens weckt den menschlichen Sinn für Wettbewerb und Belohnungen.
Darüber hinaus macht die Promotion von Gamification-Kampagnen in den sozialen Medien einen weiteren wichtigen Teil der Strategie aus. Soziale Medien bieten nicht nur eine weitere Plattform auf der geworben werden kann, sondern erreicht auch jüngere Bevölkerungsgruppen und vergrössert somit die Reichweite von Visana.
Bemerkenswert ist, dass die jüngere Zielgruppe von diesen Gamification-Kampagnen voll und ganz in einen «Bann» gezogen zu werden scheint. So kann Visana Gamification nicht nur zum Spass einsetzen, sondern auch, um die Spieler über ihre Dienstleistungen und wichtige Themen im Versicherungsbereich zu informieren. Dies geschieht durch eher wissensbasierte Spieltypen, die interaktive Quizze beinhalten und das Verständnis und die Bindung an die Angebote von Visana vertiefen.
Wenn Visana in die Zukunft blickt, möchte das Versicherungsunternehmen sich verstärkt auf Strategien zur Kundensegmentierung konzentrieren. Visana sieht ein grosses Potenzial in der Nutzung von Spieltypen wie Persönlichkeitstests, um die verschiedenen Kundengruppen besser zu verstehen und zu kategorisieren. Diese Segmentierung geht Hand in Hand mit einem kontinuierlichen Engagement für die Nutzung von Gamification für öffentliche Veranstaltungen, wobei Gamification für populäre Sportveranstaltungen wie Hockey und Fussball im Vordergrund steht.
Darüber hinaus will Visana neue Spieltypen nutzen, um ihren Kunden eine Vielzahl von unterhaltsamen Möglichkeiten zu bieten, mit der Marke zu interagieren und sicherzustellen, dass das Engagement frisch, dynamisch und ständig weiterentwickelt wird.
Neben der reinen Unterhaltung bleibt aber auch die Bildung ein Eckpfeiler der Visana-Mission. Das Unternehmen sieht sich nicht nur als Versicherer, sondern als ganzheitliche Schweizer Marke, die das Leben ihrer Kunden bereichern will. Mit diesem doppelten Ansatz von Bildung und Spass will Visana neu definieren, was es bedeutet, ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, und sich eine Nische als ganzheitlicher Versicherer schaffen, der sowohl informiert als auch erfreut.
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