Kundenstory

OXXO

OXXO ist Mexikos führende Convenience-Store-Kette, die für ihre grosse Reichweite im ganzen Land bekannt ist. Die 1976 in Monterrey gegründete Kette eröffnete kurz darauf 1979 ihren ersten Laden und hat sich seitdem rasch ausgebreitet und ist zu einem festen Bestandteil des Alltags vieler Mexikaner geworden. Ihr ikonisches gelb-rotes Logo ist sofort erkennbar und steht für ihre starke Markenpräsenz. OXXO bietet nicht nur typische Convenience-Store-Produkte wie Snacks und Getränke an, sondern auch verschiedene Dienstleistungen wie die Bezahlung von Rechnungen. Die strategisch günstigen Standorte und die vielfältige Produktpalette machen das Unternehmen zu einem beliebten Anlaufpunkt für Einheimische und Besucher gleichermassen.

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Die Herausforderung

OXXO, eine dominierende Kraft in der Einzelhandelslandschaft Lateinamerikas, sah sich mit den Herausforderungen der fehlenden Markenbekanntheit konfrontiert, als es seine Präsenz nach Peru ausdehnte. Trotz seiner umfangreichen Präsenz und anerkannten Markenidentität in anderen Teilen Lateinamerikas stellte OXXO fest, dass sein Markenbewusstsein in Peru nicht so stark ausgeprägt war. Dies lag vor allem daran, dass das Unternehmen erst vor kurzem in den peruanischen Markt eingetreten war und die Marke erst noch besser etabliert werden musste.

OXXO erkannte die Notwendigkeit, seine Position zu festigen und einen grösseren lokalen Kundenstamm in Peru zu gewinnen, und suchte nach einem innovativen Ansatz, um die Bekanntheit zu steigern und eine speziell auf das peruanische Publikum zugeschnittene Marketingkampagne zu starten.

Die Lösung

Um die Herausforderung zu meistern, die Markenbekanntheit in Peru zu steigern, entschied sich OXXO für das innovative Konzept Gamification. Sie starteten eine interaktive digitale Marketingkampagne mit einem digitalen Rubbelkartenspiel, bei dem die Teilnehmer drei passende Symbole aufdecken mussten, um einen Preis zu gewinnen. Dieses interaktive Element fesselte nicht nur die Aufmerksamkeit des Publikums, sondern bot ihm auch die Chance auf eine Vielzahl verschiedener Sofortgewinne, die als klarer Anreiz zur Teilnahme an der Kampagne dienten.

Die Krönung der Kampagne war der Hauptpreis – eine 20-Sekunden-Challenge, bei der der Gewinner durch eine ausgewählte OXXO-Filiale rennen und so viele Artikel wie möglich innerhalb des begrenzten Zeitrahmens einsammeln konnte. Diese aufregende Gelegenheit weckte erhebliches Interesse und sorgte dafür, dass die Reichweite der Kampagne noch grösser wurde.

Um eine weitreichende Sichtbarkeit und ein grosses Engagement zu gewährleisten, bewarb OXXO diese innovative Kampagne sorgfältig über seine peruanischen Social-Media-Kanäle und unterstrich damit sein Engagement, in Peru ein bekannter Name zu werden und direkt mit dem lokalen Publikum in Kontakt zu treten.

Die Ergebnisse

Die innovative Gamification-Kampagne von OXXO erwies sich als durchschlagender Erfolg, was sich in den hervorragenden Kennzahlen widerspiegelt, die sie erzielte. Erstaunliche 92 % der Teilnehmer schlossen das Spiel ab, und eine kollektive Spielzeit von über 190 Stunden wurde erreicht. Dieses Mass an Engagement übertraf die Erwartungen und verdeutlichte die Resonanz der Kampagne bei der Zielgruppe.

Darüber hinaus lag der eigentliche Erfolg in den greifbaren Ergebnissen, denn fast zwei Drittel der Teilnehmer besuchten persönlich einen OXXO-Laden, um ihre Spotpreise einzulösen. Diese grossartigen Ergebnisse untermauern die Wirksamkeit der Kampagne, die nicht nur Aufmerksamkeit erregt, sondern diese auch in Kundenfrequenz und Markentreue umsetzt.

Als zusätzliches Sahnehäubchen wurde der 20-sekündige Store Dash des Hauptgewinners auf Film festgehalten und in den sozialen Medien von OXXO geteilt. Dieses Video fand schnell Anklang, vergrösserte die Reichweite der Kampagne und erzeugte einen erheblichen Buzz für zukünftige Gamification-Kampagnen, was die strategischen Engagement-Bemühungen von OXXO weiter unterstreicht.

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